「职位对比」文申电商拼多多、抖音、天猫售前售后客服怎么样

一、公司简介我们是一家在美妆护肤洗护行业的电商企业，主要经营拼多多、抖音、天猫，凭借优质的产品来自BOSS直聘和出色的服务赢得了广大消费者的信赖与支持。随着业务的持续拓展，现诚邀多位经验丰富、专业能力强的客服加入我们的团队，共同打造更卓越的客户服务体验，助力公司迈向新的发展高峰。二、岗位职责 1.团队管理与培训 负责拼多多平台美妆护肤洗护类产品客服团队的组建、日常管理与人员培训，打造一支高效、专业、富有凝聚力的客服团队。 制定并完善客服人员的培训计划，定期组织产品知识、销售技巧、客户沟通话术、平台规则等方面的培训与考核，提升团队整体业务水平。 2.制度建设与优化 依据公司战略与业务需求，拟定并持续优化客服管理制度，包括但不限于客服工作流程、岗位职责规范、绩效考核制度等，确保客服工作的标准化、规范化与高效化。 建立健全客户投诉处理机制，对重大投诉及时介入处理，分析投诉原因并制定改进措施，有效降低投诉率，提升客户满意度。 3.销售话术拟定与优化 结合美妆护肤洗护行业特点与产品特性，精心拟定专业、精准且富有吸引力的产品销售术语，指导客服人员在与客户沟通中有效运用，促进产品销售转化。 定期收集并分析销售数据与客户反馈，根据市场动态和客户需求变化，及时优化销售话术，提升销售效果。 4.数据监控与分析 熟练运用拼多多 ERP 及其他相关数据工具，实时监控客服团队的关键数据指标，如咨询量、转化率、客单价、退款率、客户满意度等。 深入分析数据波动原因，及时发现业务运营中的问题与潜在风险，制定kanzhun针对性的解决方案并跟进实施效果，为公司决策提供数据支持与业务建议。 5.跨部门沟通与协作 与运营、直聘市场、仓储、物流等多个部门保持密切沟通与协作，确保信息传递及时、准确，协同解决客户服务过程中涉及的各类问题，如订单处理、物流配送、产品售后等。 参与公司新品推广、促销活动等项目的策划与执行，提前制定客服应对方案，合理调配客服资源，保障活动期间客户服务的顺利进行，提升客户购物体验与活动效果。三、任职要求 1.经验要求 具有 2 年以上美妆护肤洗护行业拼多多客服工作经验，熟悉拼多多平台规则与运营模式，对美妆护肤洗护类产品有深入了解。 有成功的客服团队管理案例优先，能够有效制定并执行团队工作计划与目标，带领团队达成业绩指标并持续提升服务质量。 2.专业技能 熟练掌握拼多多 ERP 系统的操作与应用，能够熟练运用数据工具进行客服数据的统计、分析与报表制作。 具备出色的销售话术撰写与优化能力，能够根据产品特点与客户需求制定有效的销售策略与沟通话术，显著提升销售转化率。 3.能力素质 具备优秀的领导能力与团队管理能力优先，能够激励团队成员，合理分配工作任务，有效解决团队内部矛盾与问题，营造积极向上的工作氛围。 拥有较强的沟通协调能力与问题解决能力，能够与不同部门、不同层级人员进行高效沟通协作，迅速应对并妥善处理各类复杂的客户问题与突发状况。 具备良好的数据分析能力与逻辑思维能力，能够从大量数据中提取有价值信息，准确洞察业务问题本质，制定切实可行的解决方案并跟踪效果评估。 抗压能力强，能够在快节奏、高压力的电商工作环境中保持冷静，有条不紊地组织和开展客服工作，确保团队服务质量稳定。 5.个人品质 工作认真负责、boss严谨细致，有强烈的责任心与敬业精神，对客户服务工作充满热情，始终以客户满意度为首要工作目标。 具备良好的学习能力与创新精神，能够不断关注行业动态与新技术应用，主动学习并引入先进的客服管理理念与方法，提升团队整体竞争力。四、福利待遇 1.薪资待遇：我们将为您提供具有竞争力的薪资水平，充分体现您的价值与能力，薪资构成包括基本工资 + 绩效奖金，具体面议。 2.福利保障：公司为员工提供完善的福利保障体系，包括五险、带薪年假、等法定假期，以及节日福利、生日福利、定期体检等丰富多样的员工关怀福利。 3.职业发展：我们重视员工的职业成长与发展，为您提供广阔的晋升空间与职业发展通道。您将有机会参与公司内部培训课程、行业研讨会等学习交流活动，不断提升个人专业素养与综合能力，在电商领域实现自己的职业理想。 4.工作环境：公司拥有舒适、便捷的现代化办公环境，团队氛围和谐融洽，倡导积极向上、团结协作的企业文化，让您在愉悦的工作氛围中充分发挥自己的才能，实现个人与公司的共同发展。

职位详情

广州
不限
高中

不接受居家办公
咨询热线客服
找不到工作的来

一、工作职责通过电话及电脑，完成广汽埃安客户业务咨询、投诉建议、功能使用、道路救援等服务流程，提升客户满意度。二、岗位要求 1、普通话流利，具有良好的服务意识与服务心态、较强的团队合作意识和学习能力； 2、会电脑基本操作，能适应轮班轮休工作； 3、中专/高中或以上学历，有客服工作经验优先。三、薪酬福利 1、入职首两月全勤平均综合薪酬4000元/月，岗位均薪4000-6600元/月，工资多劳多得，根据个人能力上不封顶； 2、包吃住，入职包住三个月，水电杂费自付；包吃上班日包吃一直聘个工餐。 3，按国家规定购买 “五险一金”（享受养kanzhun老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）； 4、签署劳动合同后享有带薪年假、婚假、产假及其他法定假期；； 5、不定期组织丰富的团体活动，如下午茶、运动会、户外拓展活动、年度旅游、优秀员工表彰活动等。每位员工都会参与其中。上班时间：轮班制 7:30，22:30（8小时轮班，月轮休8-9天）；工作地kanzhun点广东省广州市番禺区龙丰路广汽埃安新能源汽车公司（住宿区域距离工作场地，骑行约10分钟）

技能解析

专有技能

优化能力
管理理念
工作计划
团队管理
管理制度
订单处理
带领团队
沟通协作
销售技巧
分析数据
业务运营
跨部门沟通
主动学习
逻辑思维
沟通与协作
解决能力
数据分析能力
问题解决能力
人员培训
良好的数据分析
高效沟通
优秀的领导
沟通协调
较强的沟通协调能力
销售话术
数据支持
协调能力
大量数据
解决方案
客户服务工作
业务问题
产品销售
团结协作
人员的培训
服务质量
产品特性
考核制度
领导能力
客户投诉处理
客户投诉
妥善处理
客户反馈
良好的数据分
数据分析
数据监控
促销活动
服务体验
客户沟通
客户问题
分析能力
技术应用
突发状况
市场动态
团队管理能力
潜在风险
美妆护肤
物流配送
信息传递
提供数据支持
团队工作
与客户沟通
逻辑思维能力
深入分析
有凝聚力
优秀的领导能力
客户服务
问题解决
运用数据
及时发现
管理能力
沟通协调能力
创新精神
销售策略
有较强的沟通协调能力
日常管理
制度建设
团队的组建
客户需求
运营模式

相同技能

客户满意度
客户满意
提升客户满意度
学习能力

数据来自CSL职业科学研究室

技能解析

专有技能

业务咨询
服务流程
合作意识
基本操作
团队合作
普通话流
新能源汽
较强的团队合作意识
团队合作意识
普通话流利

相同技能

客户满意度
客户满意
提升客户满意度
学习能力

数据来自CSL职业科学研究室

工作时间

上午9:00 - 下午6:00

排班轮休、弹性工作

公司福利

生日福利
节日福利
团建聚餐
员工旅游
带薪年假
全勤奖
工龄奖
底薪加提成
保底工资
绩效奖金
意外险
五险一金

公司福利

节日福利
住房补贴
零食下午茶
带薪年假
全勤奖
加班补助
年终奖
五险一金

职位&公司对比

拼多多、抖音、天猫售前售后客服

广汽轮休9天客服

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职位详情

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技能解析

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工作时间

公司福利

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