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职位描述
- 接待处/咨询台客服
- 售前客服
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 企业内部客服
- 含销售的客服工作
岗位职责：
1、负责收集顾客意见、建议，处理顾客投诉，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度。
2、负责商场客服中心的管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务的全流程接待服务。完成服务台各项检查及汇总，针对工作中存在问题，制定纠正预防措施并改进。
3、对商场环境及服务设施进行巡查，负责分承包方管理，监督、检查分承包方工作及专柜/商户卫生工作。
4、关注并提升顾客五感体验，包括广播录制、音乐播放、动线优化等，确保舒适便捷的购物环境。
5、负责商场收银设备的维护，做好日常收银差错核对及特殊情况处理，确保资金安全及收银系统正常运作。做好发票管理。
6、监督盘查商场预付卡、券、电子提货凭证的全流程工作，确保卡券团购业务资金安全。维护与开发高价值团购客户，促进商场整体团购业绩的达成。
7、负责大客户筛选、维护工作，建立大客户档案，策划和组织大客户体验活动、品类营销等，与高价值顾客建立紧密的联系，对潜在流失的大客户进行筛选，并挖掘资源制定有效的召回措施，持续提升大客户销售贡献。
8、做好客服线员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训，提升服务接待水平，做好团队管理，打造有活力的团队。
任职要求：教育背景：大专及以上学历。2、工作经验：相关岗位1年及以上。
任职能力要求：
1、具备较好的职业道德、沟通表达能力及较强的服务意识；
2、熟知商场各服务项目、业务流转环节，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件；
3、能熟练操作电脑，并能快速运用及查询公司信息系统；
4、熟悉各类银行卡及收银相关的财务知识和操作技能；
5、熟知商场环境标准，具备良好的分包方管理能力。
1、负责收集顾客意见、建议，处理顾客投诉，定期向相关部门通报客户意见，提出解决方案，提高客户售后服务满意度。
2、负责商场客服中心的管理工作，为顾客提供各类便民、导购服务及其它业务的全流程接待服务。完成服务台各项检查及汇总，针对工作中存在问题，制定纠正预防措施并改进。
3、对商场环境及服务设施进行巡查，负责分承包方管理，监督、检查分承包方工作及专柜/商户卫生工作。
4、关注并提升顾客五感体验，包括广播录制、音乐播放、动线优化等，确保舒适便捷的购物环境。
5、负责商场收银设备的维护，做好日常收银差错核对及特殊情况处理，确保资金安全及收银系统正常运作。做好发票管理。
6、监督盘查商场预付卡、券、电子提货凭证的全流程工作，确保卡券团购业务资金安全。维护与开发高价值团购客户，促进商场整体团购业绩的达成。
7、负责大客户筛选、维护工作，建立大客户档案，策划和组织大客户体验活动、品类营销等，与高价值顾客建立紧密的联系，对潜在流失的大客户进行筛选，并挖掘资源制定有效的召回措施，持续提升大客户销售贡献。
8、做好客服线员工服务礼仪、导购、服务规范、收银技能等培训，提升服务接待水平，做好团队管理，打造有活力的团队。
任职要求：教育背景：大专及以上学历。2、工作经验：相关岗位1年及以上。
任职能力要求：
1、具备较好的职业道德、沟通表达能力及较强的服务意识；
2、熟知商场各服务项目、业务流转环节，善于与各类顾客打交道，并能妥善处理各种突发事件；
3、能熟练操作电脑，并能快速运用及查询公司信息系统；
4、熟悉各类银行卡及收银相关的财务知识和操作技能；
5、熟知商场环境标准，具备良好的分包方管理能力。
薪资详情
薪资范围：3000-4000元/月
职位底薪：3000元/月
社保类型：五险一金
职位底薪：3000元/月
社保类型：五险一金
刘女士 今日活跃
天虹股份·HRBP
竞争力分析
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个人综合排名：在
人中排名第
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一般
良好
优秀
极好
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BOSS直聘严禁用人单位和招聘者用户做出任何损害求职者合法权益的违法违规行为，包括但不限于扣押求职者证件、收取求职者财物、向求职者集资、让求职者入股、诱导求职者异地入职、异地参加培训、违法违规使用求职者简历等，您一旦发现此类行为， 请立即举报
了解更多职场安全防范知识公司介绍
天虹数科商业股份有限公司(原“天虹商场股份有限公司”)，成立于1984年，是国有控股的上市公司，2010年上市。（股票简称： 天虹股份，股票代码：002419） 。
通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，已连续多年入围中国连锁百强企业，拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同，以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”、“*****”、三大品牌。 截至2020年7月30日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省29市开设了购物中心25家、综合百货70家、超市103家。
天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成”到店+到家“的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者；围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计，并不断迭代主题街区，欢乐体验项目创造生活方式体验；为了给顾客提供优质商品，天虹持续整合供应链，在全国建立众多生鲜基地，开拓了三十多个国家的直采渠道，引进全球好货。
天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。
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通过人本、科学的管理，专业、高效的运营，公司取得了卓越的业绩，已连续多年入围中国连锁百强企业，拥有全国领先的零售技术研发和运营能力。天虹根据目标顾客需求的不同，以百货、购物中心、超市、便利店四大业态线上线下融合的数字化、体验式新零售，打造以“亲和、信赖、享受生活”为核心价值的品牌，旗下拥有“天虹”、“君尚”、“*****”、三大品牌。 截至2020年7月30日，天虹在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等8省29市开设了购物中心25家、综合百货70家、超市103家。
天虹在行业内率先转型，突破传统购物模式，践行数字化、体验式、供应链三大业务战略，大力发展线上线下一体化的智慧零售商业模式。天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，形成”到店+到家“的融合零售，并推进技术服务输出，成为科技零售的领先者；围绕家庭购物、顾客亲密和生活美学，天虹每个门店弹性定制百货、超市和体验配套的业态组合及主题设计，并不断迭代主题街区，欢乐体验项目创造生活方式体验；为了给顾客提供优质商品，天虹持续整合供应链，在全国建立众多生鲜基地，开拓了三十多个国家的直采渠道，引进全球好货。
天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，立志将公司塑造成为全国一流的零售企业，与顾客分享生活之美。
工商信息
- 公司名称天虹数科商业股份有限公司
- 法定代表人肖章林
- 成立日期1984-05-02
- 企业类型股份有限公司（台港澳与境内合资、上市）
- 经营状态存续
- 注册资金116884.775万人民币
工作地址
上饶余干县天虹购物中心(上饶余干店)上饶余干县天虹购物中心
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页面更新时间：2025-04-27
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