职位&公司对比
职位详情
- 郑州
- 3-5年
- 大专
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 正常工作制
寻人!!寻志同道合之人、寻竭忠尽智之人、寻深思远虑之人、寻勤恳至诚之人! 在郑州，我们正在寻找一位具有丰富团队经验和卓越团队管理能力的客服经理，加入我们的团队并领导客服部门走向更高的服务水平。作为客服经理，您将负责整个客服团队的日常运营，确保客户满意度和团队绩效的持续提升。 工作职责: 1.带领团队制定并执行客服服务标准和流程，确保客户满意度; 2.监督和管理客服团队的日常工作，包括客户咨询、投诉处理、售后服务等定期对客服团队进行培训和技能提升，提高团队整体服务质量; 3.分析客户反馈和投诉数据，优化服务流程和策略，提升客户满意度;与其他部门保持紧密沟通，确保客户需求和问题的及时解决; 4.监控客服团队绩效，制定并实施激励计划，提高团队士气和工作效率， 5.工作地点：郑州市南阳路升龙汇金写字楼19层1906。附近有100米有三号线地铁口通勤 6.工作时间：8.20-11.50 14.00-18.30 休息自由调休。 7..薪资待遇：基础薪资+奖金+分红+社保+13薪、也可根据工作经验面议定薪 8.晋升空间：客服主管-客服经理-客服总监-合伙人 9.公司自有商学院给在职人员提供学习机会、成长计划、职业规划，定期参加公司内训、外训等学习课程，也可根据工作需求个人采购学习资料或报名学习班公司全力支持，报销全额费用，为我们的成长发来自BOSS直聘展提供良好的环境、携手共进，共赢未来. 能力要求: 1.专科及以上学历，电子商务、市场营销等相关专业优先; 2.具备良好的沟通能力和团队协作能力，能够有效地与团队成员、上级和客户沟通， 3.具备较强的分析问题和解决问题的能力，能够独立应对各种客户服务挑战; 4.熟悉电商客服系统和工具，能够运用数据分析提升客服团队绩效; 5.有责任心，能够承受工作压力，具备良好的职业道德和团队协作精神。 人生有很多种可能，只要勇敢一次，往往能得到的东西能比想象中多得多，譬如说现在，我们招人boss了，你勇敢投简历了吗? 我们期待您的加入，与我们共同创造卓越的客户服务体验!
职位详情
- 郑州
- 5-10年
- 大专
- 含有销售的客服工作
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 倒班工作制
- 线上客服
- 企业内部客服
- 电商客服
岗位职责 1.负责客服团队（售前/售中/售后）的全面管理，包括工作流程梳理、排班调度及日常绩效考核，监督服务质量直聘（如聊天记录抽检、数据统计分析）； 2.制定并优化客服流程、服务标准及SOP，推动团队效率与客户满意度提升； 3.搭建团队培训体系，定期组织业务技能、服务话术及综合素质培训，辅导团队成员成长，建立人才梯队与考核机制，挖掘潜力员工，打kanzhun造高绩效、高凝聚力的团队； 4. 定期分析客户反馈，提炼需求痛点，提出改进方案并推动落地，处理重大客诉及疑难问题，制定预防性策略，降低服务风险BOSS直聘； kanzhun5.协同运营、产品等部门优化服务链路，推动流程标准化与电商平台规则适配。 任职要求 1. 大专及以上学历，逻辑清晰、应变能力强，具备服务意识与抗压能力； 2.5年以上电商客服团队管理经验，曾带领40人以上团队者优先； 3. 熟悉主流电商平台（淘宝/京东/拼多多等）规则及客服管理体系，擅长数据分析，能通过转化率、响应时效、客诉率等指标驱动团队优化； 4.优秀的沟通协调与领导力，能激发团队目标感与执行力，对客户体验高度敏感，具备创新思维与问题解决能力。 公司福利： 1、定期专项培训，外出培训参观学习机会； 2、各种带薪假期，超长带薪春节假； 3、大小节假日礼品，生日礼品等； 4、缴纳五险，专项惊喜团建； 5、午餐福利，活动零食，夏日冷饮。
技能解析
- 服务流程
- 团队协作精
- 沟通能力和
- 带领团队
- 售后服务
- 沟通能力
- 分析问题
- 客户沟通
- 分析问题和解决问题的能力
- 协作精神
- 服务体验
- 团队协作
- 团队协作能力
- 团队经验
- 团队管理能力
- 解决问题的能力
- 解决问题
- 客户咨询
- 售后服务等
- 客户服务
- 较强的分析
- 运用数据
- 协作能力
- 管理能力
- 团队协作精神
- 监督和管理
- 提升客户满意度
- 好的沟通
- 客户需求
- 客户反馈
- 团队管理
- 数据分析
- 客户满意度
- 服务质量
- 客户满意
- 服务标准
- 电商客服
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 数据统计
- 团队效率
- 团队管理经验
- 优秀的沟通
- 客户体验
- 疑难问题
- 综合素质
- 搭建团队
- 管理经验
- 数据统计分析
- 改进方案
- 解决能力
- 问题解决能力
- 沟通协调
- 统计分析
- 问题解决
- 创新思维
- 擅长数据分析
- 全面管理
- 逻辑清晰
- 管理体系
- 工作流程梳理
- 客户反馈
- 团队管理
- 数据分析
- 客户满意度
- 服务质量
- 客户满意
- 服务标准
- 电商客服
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 绩效奖金
- 保底工资
- 底薪加提成
- 加班补助
- 夜班补助
- 工龄奖
- 全勤奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 零食下午茶
- 团建聚餐
- 有无线网
- 节日福利
- 生日福利
- 交通补助
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 有无线网
- 团建聚餐
- 餐补
- 员工旅游
- 带薪年假
- 全勤奖
- 工龄奖
- 法定节假日三薪
- 底薪加提成
- 绩效奖金
- 年终奖
- 五险一金
电子营业执照
京公网安备11010502032801