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职位详情
- 石家庄
- 不限
- 大专
- 客服
- 售前咨询
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后咨询
- 不含销售的客服工作
- 全职工作
- 咨询热线客服
- 线上客服
- 企业内部客服
- 正常工作制
客kanzhun服沟通 微信交流 抖音视频管kanzhun理kanzhun直聘 踏实用心，认真负责！ 会视频剪辑 有美工经验的优先！！
职位详情
- 石家庄
- 3-5年
- 不限
岗位职责： （电商行业） 1、人员管理：负责客服团队的日常运营管理，包括员工的招聘、培训、考核、激励等工作，确保团队人员充足、素质达标并保持稳定；团队协作：促进团队内部的沟通与协作，营造积极向上的工作氛围，及时解决团队成员之间的矛盾和问题，提高团队的凝聚力和战斗力。 流程制定与优化； 2、制度流程制定：负责制定并完善客服部门的工作流程、服务标准、规章制度等，确保客服工作的规范化、标准化和高kanzhun效化。明确客服人员在各个环节的工作职责和操作规范，如售前咨询、售中跟进、售后处理等。流程优化：根据业务发展和客户反馈，持续优化客服工作流程和制度，提高服务效率和质量，减少客户等待时间和投诉率。收集并分析客户服务数据，发现流程中的瓶颈和问题，及时提出改进措施并推动实施。 3、客户服务与问题处理： 监督客服团队及直聘时回复客户的咨询和消息，确保客户的问题得到及时、准确的解答。对客服人员的回复内容进行抽检和审核，保证服务质量和专业性。 投诉处理与纠纷解决：负责处理客户的投诉和纠纷，协调相关部门解决问题，确保客户的满意度和忠诚度。对客户投诉进行深入分析，找出问题的根源并采取措施加以改进，避免类似问题的再次发生。 客户关系维护：通过优质的服务和有效的沟通，维护良好的客户关系，提高客户的复购率和口碑传播。定期回访客户，了解客户的使用体验和需求，收集客户的意见和建议，并及时反馈给相关部门。 4、数据监控与分析 数据监控：关注客服团队的各项关键指标，如客户满意度、响应时间、问题解决率、转化率等，及时发现异常情况并采取措施进行调整。定期制作客服工作报表和数据分析报告，向上级领导汇报客服团队的工作情况和业绩表现。策略制定：根据数据分析结果，制定客户服务策略和改进措施，提升客服团队的整体服务水平和业务能力。为公司的产品优化、营销策略等提供数据支持和决策建议。 5、跨部门协作与沟通 内部协作：各部部门保持密切沟通和协作，共同解决客户服务过程中遇到的问题。及时向其他来自BOSS直聘部门反馈客户的需求和意见，促进公司整体业务的优化和提升。 外部沟通：与电商平台保持良好的沟通和合作关系，了解平台的规则和政策变化，及时调整客服工作策略。参加电商平台组织的培训和活动，提升客服团队的业务水平和服务能力。 任职要求： 1、工作经验： 电商客服经验：通常需要 3 年以上电商客服工作经验，熟悉电商客服的工作流程、常见问题及解决方法。 2、管理经验： 至少 1-2 年以上电商客服团队管理经验，能够有效地组织、协调和激励团队成员，提升团队整体绩效。 专业技能： 办公软件操作：熟练使用 Office 办公软件，如 Excel 用于数据统计和分析、Word 用于文档撰写和报告制作、PPT 用于培训课件和工作汇报等。还需熟悉客户服务管理系统，如客服聊天工具、工单系统、CRM 系统等，以便高效地管理客服团队的日常工作和客户信息。 3、数据分析能力： 能够收集、整理和分析客户服务数据，如客户满意度、响应时间、问题解决率、转化率等关键指标。根据数据分析结果发现问题、制定策略，并持续优化客户服务流程和团队绩效。 个人能力与素质 3、沟通能力： 具备优秀的沟通能力，包括与客户的沟通和与团队成员的沟通。 4、服务意识：以客户为中心，具备强烈的客户服务意识，始终将客户满意度放在首位。能够理解客户的需求和痛点，积极主动地为客户提供优质、高效的服务，处理客户投诉和问题时要耐心、细心、周到。 5、问题解决能力：在面对复杂的客户问题和突发情况时，能够迅速做出判断，提出有效的解决方案。具备较强的应变能力和决策能力，及时处理客户投诉和危机事件，避免问题扩大化，维护公司的品kanzhun牌形象和客户关系。 6、抗压能力：能够在高强度的工作环境下保持冷静、积极的工作态度，确保工作的顺利进行。
技能解析
- 视频剪辑
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 数据统计
- 团队管理经验
- 服务流程
- 优秀的沟通
- 业务能力
- 团队管理
- 决策能力
- 跨部门协作
- 客户关系维护
- 电商客服
- 反馈客户
- 管理经验
- 团队协作
- 流程优化
- 培训课件
- 数据分析报告
- 沟通与协作
- 异常情况
- 数据统计和分析
- 团队的凝聚力
- 文档撰写
- 数据分析能力
- 解决能力
- 售前咨询
- 问题解决能力
- 办公软件
- 维护良好
- 政策变化
- 整理和分析
- 分析结果
- 数据支持
- 客服经验
- 解决方案
- 客户满意度
- 上级领导
- 好的沟通
- 聊天工具
- 外部沟通
- 服务质量
- 客户满意
- 服务标准
- 客户投诉
- 客户反馈
- 和数据分析
- 数据分析
- 数据监控
- 沟通能力
- 制度流程
- 分析报告
- 分析能力
- 客户问题
- 营销策略
- 日常运营管理
- 客户关系
- 客户的沟通
- 协作与沟通
- 客户信息
- 保持良好
- 提供数据支持
- 有效的沟通
- 解决问题
- 品牌形象
- 深入分析
- 统计和分析
- 客户服务
- 问题解决
- 产品优化
- 及时发现
- 人员管理
- 突发情况
- 发现问题
- 及时回复
- 客户的咨询
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 加班补助
- 全勤奖
- 年终奖
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 员工旅游
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 五险一金
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