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职位详情

• 上海
• 5-10年
• 本科

• 客诉管理
• 项目管理

一、岗位职责： 1. 危机与纠纷处理 - 统筹管理重大客诉及舆情案件：负责城市范围内重大客户投诉及舆情事件的统筹管理与跟进，确保问题得到快速、妥善的解决。 - 提升问题处理质量：负责监督和提升城市用户问题处理的时效性和满意度，来自BOSS直聘确保服务质量持续优化。 - 区域纠纷案件boss对接：负责对接区域内的纠纷案件报备，为内部员工提供有效的解决方案，并跟进解决进度。 2. 服务问题改善 - 数据分析与问题剖析：通过多维度的数据分析，准确识别服务中的问题点，提出并执行优化措施。 - 系统性思考与改进：具备成长型思维，能够系统性思考现有交易流程中的服务问题，并通过项目制或重点举措推动改善。 - 部门重点工作管来自BOSS直聘理：协助部门负责人统筹管理部门重点工作，进行任务拆解与内部管理推进。 二、任职资格： 1. 教育背景 - 学历要求：统招全日制本科，985、211院校毕业生优先，专业不限。 2. 个人素质 - 沟通能力：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和耐心。 - 责任心与主动性：责任心强，主观能动性高，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验 - 优先考虑：有服务管理、项目管理经验者优先，具备房地产业务及法律事务工作经验者优先。 三、附加信息： - 职业发展：提供广阔的职业发展空间和培训机会，助力个人成长。 - 团队文化：加入一个充满活力、合作紧密的团队，共同推动客户服务质量的提升