职位&公司对比
职位详情
- 上海
- 5-10年
- 本科
- 客诉管理
- 项目管理
一、岗位职责： 1. 危机与纠纷处理 - 统筹管理重大客诉及舆情案件：负责城市范围内重大客户投诉及舆情事件的统筹管理与跟进，确保问题得到快速、妥善的解决。 - 提升问题处理质量：负责监督和提升城市用户问题处理的时效性和BOSS直聘满意度，确保服务质量持续优化。 - 区域纠纷案件对接：负责对接区域内的纠纷案件报备，为内部员工提供有效的解决方案，并跟进解决进度。 2. 服务问题改善 - 数据分析与问题剖析：通过多维度的数据分析，准确识别服务中的问题点，提出并执行优化措施。 - 系统性思考与改进：具备成长型思维boss，能够系统性思考现有交易流程中的服务问题，并通过项目制或重点举措推动改善。 - 部门重点工作管理：协助部门负责人统筹管理部门重点工作，进行任务拆解与内部管理推进。 二、任职资格： 1. 教育背景 - 学历要求：统招全日制本科，985、211院校毕业生优先，专业不限。 2. 个人素质 - 沟通能力：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和耐心。 - 责任心与主动性：责任心强，主观能动性高，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验 - 优先考虑：有服务管理、项目管理经验者优先，具备房地产业务及法律事务工作经验者优先。 三、附加信息： - 职业发展：提供广阔的职业发展空间和培训机会，助力个人kanzhun成长。 - 团队文化：加入一个充满活力、合作紧密的团队，共同推动客户服务质量的提升
职位详情
- 上海
- 3-5年
- 大专
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 线上客服
- 正常工作制
- 电商客服
工作内容： 1.熟练使用网站聊天工具，快速应对客户提问； 2.经过培训后，熟悉掌握公司产品以及运营流程； 1)熟直聘悉公司产品参数，材质，性能等，客户咨询时能快速反应解答 2)掌握电商平台前后台购物流程 3)掌握折扣对应流程 4)掌握交货期管理流程 5)掌握信息修改流程 6)掌握促销活动对应流程 7)掌握客户原因退货换货流程 8)掌握错发漏发补寄流程 9)掌握额度申请流程 10)掌握额度调整流程掌握其他业务所需相关流程 3.熟练使用公司的各种系统，保证正常的业务运作； 1)电商平台前后台操作系统 2)客服系统 3)ERP系统 4)其他业务所需使用的系统 4.外呼工作，对极端售后问题kanzhun的外呼协商； 5.售后、客诉对应； 6.客服组员带教管理工作； 7.报表整理汇总以及汇报； 8.与业务相关部门紧密配合，协调沟通； 9.领导安排的其他工作。 岗位职责： 1.3年以上电商客服经验，BOSS直聘有管理、带教经验为佳； 2.高度的boss责任心和执行力，良好的抗压能力，富有工作热情和团队意识； 3.做事有条理，良好的协调和沟通能力，有较好的服务和营销意识； 4.熟练掌握办公设备及办公软件。 注：优秀者可适当放宽条件
技能解析
- 优秀的沟通
- 服务质量
- 良好的逻辑
- 项目管理
- 项目管理经验
- 客户投诉
- 数据分析
- 部门负责人
- 管理经验
- 普通话标准
- 逻辑思维
- 良好的逻辑思维
- 良好的逻辑思维能力
- 法律事务
- 沟通表达能力
- 个人素质
- 逻辑思维能力
- 客户服务
- 解决方案
- 统筹管理
- 内部管理
- 通话标准
- 表达能力
- 系统性思考
- 沟通表达
- 沟通能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 掌握信息
- 办公软件
- ERP系统
- 办公设备
- 团队意识
- 良好的协调
- 售后问题
- 客户咨询
- 管理工作
- 电商客服
- 客服经验
- 促销活动
- 协调沟通
- 聊天工具
- 管理流程
- 协调和沟通
- 营销意识
- 沟通能力
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 有无线网
- 团建聚餐
- 员工旅游
- 法定节假日三薪
- 加班补助
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
电子营业执照
京公网安备11010502032801