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职位描述
- 客诉管理
- 项目管理
1. 危机与纠纷处理
- 统筹管理重大客诉及舆情案件：负责城市范围内重大客户投诉及舆情事件的统筹管理与跟进，确保问题得到快速、妥善的解决。
- 提升问题处理质量：负责监督和提升城市用户问题处理的时效性和满意度，确保服务质量持续优化。
- 区域纠纷案件对接：负责对接区域内的纠纷案件报备，为内部员工提供有效的解决方案，并跟进解决进度。
2. 服务问题改善
- 数据分析与问题剖析：通过多维度的数据分析，准确识别服务中的问题点，提出并执行优化措施。
- 系统性思考与改进：具备成长型思维，能够系统性思考现有交易流程中的服务问题，并通过项目制或重点举措推动改善。
- 部门重点工作管理：协助部门负责人统筹管理部门重点工作，进行任务拆解与内部管理推进。
二、任职资格：
1. 教育背景
- 学历要求：统招全日制本科，985、211院校毕业生优先，专业不限。
2. 个人素质
- 沟通能力：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和耐心。
- 责任心与主动性：责任心强，主观能动性高，具备良好的逻辑思维能力。
3. 工作经验
- 优先考虑：有服务管理、项目管理经验者优先，具备房地产业务及法律事务工作经验者优先。
三、附加信息：
- 职业发展：提供广阔的职业发展空间和培训机会，助力个人成长。
- 团队文化：加入一个充满活力、合作紧密的团队，共同推动客户服务质量的提升
薪资详情
职位底薪：28000元/月
社保类型：五险一金
荣女士 3日内活跃
竞争力分析
人中排名第BOSS 安全提示
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链家具备完善的线上线下一体化服务能力，在不断提高购房服务体验的过程中，链家积极布局线上平台。目前线上覆盖PC端、手机端和APP等终端，并入驻行业开放平台“贝壳找房”。链家网和贝壳均拥有行业较多的商机流量和产品技术实力，为消费者创造智慧完善的购租房体验。打造具备集房源信息搜索、产品研发、大数据处理、服务标准建立为一体的房产服务平台。
链家致力于打造高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度的4.0经纪人队伍，以推动经纪人的职业化发展为核心。2019年12月16日，上海链家率先实现了51%统招本科率，我们希望改造行业的人才供应链，用新时代的统招本科生来锻造更品质的链家。
工商信息
- 公司名称德佑房地产经纪有限公司
- 法定代表人王拥群
- 成立日期2002-09-05
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金5000万人民币
工作地址
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精选职位
页面更新时间：2025-04-25
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