职位&公司对比
职位详情
- 上海
- 5-10年
- 本科
- 客诉管理
- 项目管理
一、岗位职责： 1. 危机与纠纷处理 - 统筹管理重大客诉及舆情案件：负责城市范围内重大客户投诉及舆情事件的统筹管理与跟进，确保问题得到快速、妥善的解决。 - 提升问题处理质量：负责监督和提升城市用户问题处理的时效性和满意BOSS直聘直聘度，确保服务质量持续优化。 - 区域纠纷案件对接：负责对接区域内的纠纷案件报备，为内部员工提供有效的解决方案，并跟进解决进度。 2. 服务问题改善 - 数据分析与问题剖析：通过多维度的数据分析，准boss确识别服务中的问题点，提出并执行优化措施。 - 系统性思考与改进：具备成长型思维，能够系统性思考现有交易流程中的服务问题，并通过项目制或重点举措推动改善。 - 部门重点工作管理：协助部门负责人统筹管理部门重boss点工作，进行任务拆解与内部管理推进。 二、任职资格： 1. 教育背景 - 学历要求：统招全日制本科，985、211院校毕业生优先，专业不限。 2. 直聘个人素质 - 沟通能力：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和耐心。 - 责任心与主动性：责任心强，主观能动性高，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验 - 优先考虑：有服务管理、项目管理经验者优先，具备房地产业务及法律事务工作经验者优先。 三、附加信息： - 职业发展：提供广阔的职业发展空间和培训机会，助力个人成长。 - 团队文化：加入一个充满活力、合作紧密的团队，共同推动客户服务质量的提升
职位详情
- 上海
- 5-10年
- 本科
- 售前客服
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 咨询热线客服
- 倒班工作制
- 投诉客服
- 线上客服
- 企业内部客服
- 正常工作制
- 电商客服
工作职责: 1、负责管理客服团队，完善及优化客服团队内部管理制度，流程规范，业务标准及考核规范 2、对客BOSS直聘服团队现场来自BOSS直聘进行管boss控，定期质检客服接待话术并培训提升客服业务技能，规范、持续完善话术系统，优化客户服务流程；承担平台体验分的日常维护工作，跟踪客户反馈与投诉，协调客服部与其他部分的工作配合，制定并执行满意的解决方案 3、数整理周报，统计并分析客服数据，为服务优化提供数据支持 4、定期监控品牌各平台舆情，能高效的处理突发状况，制定风险预警机制和处理方法 5、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，负责对客服团队进行宣讲和解释，确保销售政策的落实推进 6、负责客服培训，提高售前、售后技能及服务意识，带领团队提高服务品质，合理安排客服人员的工作及任务，对团队工作量进行调控优化 任职资格: 1、本科及以上学历，3年以上客服工作经验，1年以上团队管理经验，具备客户服务体系建设的工作经验，熟悉各电商平台的客户体系 2、熟悉且最好从事过卡牌、潮玩、动漫衍生品、二次元行业，了解用户圈层特性（如卡牌、盲盒、手办衍生品等） 3、具有丰富的2C2G客诉处理经验，逻辑性强，执行能力强，具有优boss秀的语言沟通能力，预测及抗风险能力强，能紧急处理突发事件 4、熟练使用客服工具系统（如七鱼、企业微信等） 5、做事认真负责，有耐心，具备良好的职业道德
技能解析
- 优秀的沟通
- 服务质量
- 良好的逻辑
- 项目管理
- 项目管理经验
- 客户投诉
- 数据分析
- 部门负责人
- 普通话标准
- 逻辑思维
- 良好的逻辑思维
- 良好的逻辑思维能力
- 法律事务
- 沟通表达能力
- 个人素质
- 逻辑思维能力
- 统筹管理
- 通话标准
- 表达能力
- 系统性思考
- 沟通表达
- 解决方案
- 管理经验
- 沟通能力
- 内部管理
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 风险预警
- 服务流程
- 团队管理经验
- 团队管理
- 管理制度
- 带领团队
- 语言沟通能力
- 突发事件
- 客户反馈
- 内部管理制度
- 合理安排
- 突发状况
- 工作配合
- 日常维护工作
- 跟踪客户
- 逻辑性强
- 语言沟通
- 服务品质
- 提供数据支持
- 团队工作
- 负责管理
- 数据支持
- 处理突发事件
- 维护工作
- 紧急处理
- 体系建设
- 解决方案
- 管理经验
- 沟通能力
- 内部管理
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 定期体检
- 年终奖
- 绩效奖金
- 保底工资
- 底薪加提成
- 加班补助
- 法定节假日三薪
- 员工旅游
- 团建聚餐
- 有无线网
- 节日福利
- 生日福利
公司福利
- 节日福利
- 免费班车
- 员工旅游
- 带薪年假
- 夜班补助
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
- 绩效奖金
电子营业执照
京公网安备11010502032801