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职位详情

• 重庆
• 1-3年
• 本科

• 电话客服
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 倒班工作制
• 投诉客服
• 客诉
• 人力资源外包客服

岗位职责： 1、按时并高质量处理疑难客诉案件及业务方转办的项目类业务，快速处理与闭环客户问题； 2、对投诉工单下单准确性进行评估，对一线下单形成互为点检机制，并统计差错率。对于下错单的并主动辅导坐席提升技能，形成团队联合共同提升质量； 3、对客诉案件进行分析和课题总结，对业务标准的执行进行总结与改善。 4、输出疑难案件kanzhun应对指引及话述，不断完善更新知识库；对一线人员进行赋能kanzhun提升，开展培训与培训效果跟踪。 5、每天对未完结工单进行主动跟踪与点检，对于风险客诉有效管理与闭环，主动寻求业务资源帮助客户解决问题。 人员要求： 1、大专及以上学历，25~40周岁，普通话标准。具有汽车相关知识理论基础（汽车维修专业或拥有相关证书可优先）。 2、具有较强的服务意识与危机风险意识、较强的责任心与情绪管理能力，适应强度高且突发变化性大的工作。 3、具备 2年汽车行业呼叫中心处理投诉经验或3年以上其他行业呼叫中心投诉经BOSS直聘验，较强的洞察力，辨别来自BOSS直聘投诉存在的风险能力。 4、具备内外部沟通和现场谈判的问题解决能力，可灵来自BOSS直聘活协调内外部资源能力进行应对。 5、能适应加班及周六日轮值。 工作时间：9:00-22:00时间段进行轮班