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职位详情

• 广州
• 1-3年
• 大专

• 接待处/咨询台客服
• 售前客服
• 不接受居家办公
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 倒班工作制
• 投诉客服
• 商超卖场客服
• 企业内部客服
• 线下客服
• 家电品类

1. 通过顾客的投诉或潜在风险事件，进行处理 、跟踪闭环；同时针对门店产生投诉原因分析，规范服务行为，监BOSS直聘控管理好门店顾客投诉风险，提升门店运营质量。 2. 基于顾客提出的相关问题咨询，主动热情耐心解答，如：电子发票、便民服务、促销活动、商品信息、售后服务等，以体现客服人员的专业性。 3. 根据国家及京BOSS直聘东履约服务承诺，负责退换货、价保、赔付相关流程的发起、审核、关单，发现问题，提出预警，提高时效，控制异常； 4. 熟练操作商品提货、收银、礼品发放工作，为顾客boss提供方便、快捷的服务，做到无差错； 5. 负责京东专卖店国补订单的收银、录单、审核、售后、培训等； 6. 个人征信良好。