职位&公司对比

职位详情

• 廊坊
• 1-3年
• 大专

• 广告/公关/咨询公司（乙方）
• 其他
• 市场战略规划
• 销售工作经验
• 心理学相关专业
• 管理学相关专业
• 营销策划能力
• 数据分析能力

岗位职责： 社区市场开拓与合作 社区调研与分析 深入研究目标社区的居民结构、消费水平、家政服务需求特点等信息。通过问卷调查、访谈、焦点小组等方式，收集一手数据，并结合公开资料，如社区人口统计数据、周边商业环境分析等，形成详细的社区家政市场调研报告。例如，针对一个新交付的高端社区，调研发现年轻上班族居多，对日常保洁、育儿嫂服务需求迫切，且对服务品质和安全性要求极高。 社区合作洽谈与签约 根据调研结果，筛选出具有潜力的社区，主动与社区物业、业主委员会等关键组织建立联系。进行合作洽谈，介绍公司的家政服务产品、优势及合作模式，如与物业合作开展家政服务进社区活动，为业主提供专属优惠套餐；与业主委员会联合举办家政服务知识讲座，提升业主对家政服务的认知和信任度。成功签订合作协议，明确双方的权利义务、合作期限、收益分配等关键条款。 社区渠道维护与拓展 持续跟进与社区的合作关系，定期与合作伙伴沟通交流，了解合作项目的执行情况和业主反馈。积极挖掘新的合作机会，如拓展社区广告投放渠道、开展社区团购活动等。例如，与社区物业协商，在社区公告栏、电梯间投放家政服务广告；针对社区内的业主群体，组织团购日常保洁、家电清洗等服务，以优惠价格吸引更多业主购买。 家政服务产品推广与营销 社区推广活动策划与执行 制定针对社区的家政服务推广活动方案，包括活动主题、时间、地点、内容、参与人员等。常见的活动形式有社区服务体验日，设置家政服务展示区，让业主现场体验保洁、护理等服务；举办家政服务知识竞赛，通过趣味答题的方式传播家政服务知识，同时宣传公司的服务产品。活动执行过程中，负责现场组织、人员协调、物资调配等工作，确保活动顺利进行。 社区营销渠道建设与管理 利用多种渠道进行家政服务产品的营kanzhun销推广，如建立社区专属微信群，定期发布服务优惠信息、成功案例分享、家政知识科普等内容，与业主保持互动；在社区内部开展线下宣传，发放传单、张贴海报等，提高品牌知名度。同时，对营销渠道的效果进行监测和评估，根据数据反馈调整营销策略。例如，通过分析微信群内的用户活跃度和转化数据，发现每周三晚上发布优惠信息的效果最佳，后续便集中在该时间段进行重点推广。 客户关系管理与维护 建立完善的社区客户信息数据库，记录业主的基本信息、服务需求、购买记录等。对客户进行分类管理，针对不同类型的boss客户制定个性化的营销策略和服务方案。定期回访客户，了解服务满意度，及时处理客户投诉和建议，提升客户忠诚度。如对于长期购买家政服务的老客户，提供专属的折扣优惠和增值服务；对于新客户，安排专人进行服务咨询和指导，帮助其选择合适的家政服务产品。 家政服务资源整合与调配 家政服务人员招募与培训 根据社区家政服务需求，制定家政服务人员招募计划，通过线上招聘平台、线下招聘会、员工推荐等渠道，广泛招募各类家政服务人员，如保姆、月嫂、钟点工等。对招募到的人员进行严格的背景审查和筛选，确保其身份信息真实、无不良记录。组织开展专业的家政服务培训，包括服务技能培训，如保洁技巧、烹饪技能、护理知识等；职业素养培训，如服务意识、沟通技巧、职业道德等。培训结束后，对服务人员进行考核，考核合格后方可上岗服务。 家政服务人员调配与管理 根据社区客户的服务订单需求，合理调配家政服务人员，确保服务及时、准确地送达。建立服务人员调度系统，实时掌握服务人员的工作状态和位置信息，以便灵活调整任务分配。对服务人员的工作表现进行监督和评估，通过客户评价、定期回访等方式，收集服务反馈，对表现优秀的服务人员进行奖励，对存在问题的服务人员进行指导和改进。例如，当社区内同时出现多个保洁服务订单时，根据服务人员的位置和工作进度，合理安排人员前往不同客户家中服务，提高服务效率。 家政服务供应商合作与管理 与家政服务相关的供应商建立合作关系，如清洁用品供应商、培训教材供应商等。负责供应商的筛选、评估和合作洽谈，选择性价比高、产品质量可靠的供应商。签订合作协议，明确双方的合作内容、价格、交货期等条款。对供应商的供货情况进行跟踪和管理，确保物资及时供应，满足家政服务业务的需求。同时，定期对供应商进行考核，根据考核结果调整合作策略。 项目运营数据分析与优化 数据收集与整理 建立项目运营数据收集体系，收集与社区家政服务业务相关的各类数据，包括市场推广数据，如活动参与人数、广告曝光量、客户咨询量等；服务订单数据，如订单数量、订单金额、服务类型分布等；客户数据，如客户数量、客户满意度、客户投诉率等。对收集到的数据进行整理和分类，确保数据的准确性和完整性。 数据分析与报告 运用数据分析工具和方法，对整理后的数据进行深入分析，挖掘数据背后的信息和趋势。例如，通过分析服务订单数据，发现某社区在夏季对空调清洗服务的需求显著增加；通过客户满意度调查数据，了解客户对服务质量的评价和关注点。根据数据分析结果，撰写项目运营数据分析报告，向公司管理层汇报项目的运营情况，为决策提供数据支持。 运营优化与改进 根据数据分析报告中提出的问题和建议，制定项目运营优化方案，对市场推广策略、服务流程、人员管理等方面进行改进和优化。例如，根据客户对服务质量的反馈，加强对家政服务人员的培训和监督；根据市场推广效果分析，调整广告投放渠道和活动形式，提高推广效果和转化率。定期对优化方案的实施效果进行评估，持续改进项目运营管理工作。 任职要求： 专业知识与技能 市场营销与管理知识 具备扎实的市场营销理论基础，熟悉市场调研、营销策划、品牌推广等方面的知识和方法。了解项目管理的基本流程和方法，能够运用项目管理工具对社区家政项目进行有效的规划、组织、实施和控制。例如，能够运用 SWOT 分析方法对社区家政市场进行分析，制定针对性的营销策略；能够运用甘特图对项目进度进行管理和监控。 家政服务行业知识 深入了解家政服务行业的发展现状、市场趋势、服务标准和规范等。熟悉各类家政服务产品的特点和服务流程，如保姆服务的工作内容、月嫂服务的护理要点、钟点工服务的计费方式等。能够根据客户需求，准确推荐合适的家政服务产品，并解答客户关于家政服务的疑问。 数据分析与处理能力 熟练掌握数据分析工具，如 Excel、SPSS 等，能够运用数据分析方法对项目运营数据进行收集、整理、分析和可视化展示。具备数据解读能力，能够从数据中发现问题、总结规律，并提出合理的决策建议。例如，能够运用 Excel 的函数和数据透视表功能对大量的服务订单数据进行分析，制作数据可视化图表，直观展示业务发展趋势。 工作经验与业绩 社区营销或家政服务行业经验 具有 3 年以上社区营销、项目运营或家政服务行业相关工作经验。有成功开拓社区市场、推广产品或服务的案例，熟悉社区商业合作模式和社区居民消费心理。例如，曾负责过某社区的商业项目推广，成功与多个社区组织建立合作关系，实现产品或服务在社区内的广泛销售。 项目管理经验 具备 2 年以上项目管理经验，能够独立负责项目的策划、执行和收尾工作，确保项目按时、按质量要求完成。有带领团队完成项目目标的经验，能够有效协调团队成员之间的工作，解决项目实施过程中出现的问题。例如，曾主导过一个社区服务项目的实施，通过合理安排团队分工、有效沟通协调，成功解决了项目中的资源短缺和进度延误问题，使项目kanzhun顺利交付并获得客户好评。 个人素质与能力 沟通协调能力 具备出色的沟通能力，能够与社区物业、业主委员会、家政服务人员、供应商等不同类型的人员进行有效的沟通和交流。善于协调各方关系，解决合作过程中出现的矛盾和问题，建立良好的合作关系。例如，在与社区物业洽谈合作时，能够清晰地表达公司的合作方案和优势，同时倾听物业的需求和意见，达成双方都满意的合作协议。 组织策划能力 能够根据社区家政市场需求和公司业务目标，制定详细的项目策划方案，包括市场推广活动策划、服务产品推广方案等。具备较强的组织能力，能够有效地组织团队成员、调配资源，确保策划方案的顺利实施。例如，能够组织一场大型的社区家政服务体验活动，从活动场地布置、人员安排、物资准备到活动现场组织，都能够有条不紊地进行。 问题解决能力 在项目运营过程中，能够及时发现问题，并迅速分析问题产生的原因，提出有效的解决方案。具备较强的应变能力，能够应对各种突发情况，确保项目的正常运营。例如，当遇到家政服务人员临时请假导致服务订单无法按时完成的情况时，能够迅速调配其他服务人员或与客户协商调整服务时间，保证客户满意度不受影响。 团队管理能力 有团队管理经验，能够有效地领导和激励团队成员，提高团队的工作效率和执行力。能够制定合理的团队目标和工作计划，明确成员职责，定期对团队成员进行绩效评估和反馈，促进团队成员的成长和发展。例如，能够根据团队成员的专业技能和性格特点，合理分配工作任务，激发团队成员的工作积极性和创造力，带领团队完成各项业务指标。