职位&公司对比

职位详情

• 北京
• 3-5年
• 本科

• 服务运营 流程改善

1.公司介绍 公司简介：美团的使命是“帮大家吃得更好，生活更好”，公司聚焦“零售 + 科技”战略，和广大商户与各类合作伙伴一起，努力为消费者提供品质生活，推动商品零售和服务零售在需求侧和供给侧的数字化转型。 2来自BOSS直聘018年9月20日，美团正式在港交所挂牌上市。美团将始终坚持以客户为中心，不断加大在科技研发方面的投入，更好承担社会责任，更多创造社会价值，与广大合作伙伴一起发展共赢。 部门简介：美团设立客户服务和体验部，对服务体系进行统一建设、统一运营、统一管理。采取人工与智能相结合的受理应答方式，共同保障服务效率与质量。目前，美团客户服务和体验部拥有23,000+专职及合约坐席，分布在石家庄、武汉、扬州、南通、宣化自有运营中心，及成都、合肥、潍坊等100+外包职场。 岗位职责 1、负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度，并能落地实施； 2、设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标，提升用户满意度； 2、通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题，建立有效的流程运营机制，提升客服团队解决问题的能力直聘为其赋能； 3、走近业务线的各个环节，对棘手问题有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行。 任职要求 1、有较强的服务意识，出色的沟通表达能力，具备正直诚信的价值观； 2、逻辑性强，能清楚的BOSS直聘判断用户痛点，解析影响用户体验的具体因素，并提供合理化的解决方案； 3、具备发现问题及主动改善能力，以及较强的业务推动能力，提出完整的优化方案，并推动方案执行达成结果； 4、能够协同或整合内外部资源 ，有团队合作精神，工作严谨踏实，责任心强； 5、本科及以上学历来自BOSS直聘，5年以上客户服务行业经验。 岗位亮点 负责核心业务流程运营，能够了解餐饮外卖客服和商户服务的痛点，并且有机会做优化推动。