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职位详情

• 厦门
• 3-5年
• 本科

• 大客户服务经理

磐基集团在商业地产领域深耕多年，成功运营多个大型商业项目，涵盖高端商业、甲级写字楼、奢华酒店等多元业态，服务超百万会员及国际品牌客户。我们持续践行“只为品质生活”的品牌理念，现因业务拓展，诚聘一位VIP客服经理加入我们的服务团队！ 一、核心能力： 1、全渠道会员管理：统筹线上线下会员体系的整合运营，设计跨渠道会员权益及服务动线，确保 APP / 小程序、线下服务中心等触点体验无缝衔接； 2、高端资源拓展与异业联盟：具备较强的拓客能力，尤其是在高端客户群体的拓展方面，包括但不限于与高端品牌、奢侈品、五星级酒店、银行等异业联盟合作，共享高端客户资源，拓展潜在VIP客户; 3、数据驱动会员运营：具备较强的数据分析能力，能够通过数据驱动决策，挖掘会员的潜在需求。根据数据分析结果，优化会员营销策略，制定个性化的会员服务方案，提升会员的活跃度和忠诚度； 4、会员生态体系搭建：通过会员分层管理、权益升级、搭建会员体系生态链，确保会员体系能够持续发展和价值创造。 二、岗位经验 1、本科以上学历，3年以上客户服务管理工作经验（五星级酒店、银行贵宾室、奢侈品、定制化服务行业优先）； 2、具备星级服务标准认知，擅长奢侈品、高端餐饮等场景服务优先； 3、普通话流利，英语可商务沟通（CET-6 或同等水平），跨部门协作能力强； 4、抗压能力强，具备敏锐的市场洞察力与问题解决能力； 5、熟练使用 Excel、PPT 及 CRM 系统（如 kanzhunSalesforce、Oracle 等）； 三、福利待遇 1、薪资待遇：提供具有竞争力的薪资，包含基本工资、绩效奖金等。 2、直聘工作环境：舒适的办公环境，和谐的团队氛围，倡导boss开放、包容的企业文化，让你在愉悦的氛围中工作。 3、其他福利：享有五险一金、带薪年假、节日福利、定期体检等完善的福利体系。