职位&公司对比

职位详情

• 佛山
• 1-3年
• 大专

• 接待处/咨询台客服
• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 不含销售的客服工作
• 咨询热线客服
• 倒班工作制
• 零售行业
• 投诉客服
• 企业内部客服

岗位职责： 1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实 2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾kanzhun客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议 3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉 4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报BOSS直聘给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；直聘配合财务完成每月盘点工作； 5、完成上级交办的其他工作； 任职要求： 1、全日制统招大专以上学历 2、有管理意识及管理能力，善于与人沟通，具有良好的表达、沟通能力，团队合作能力； 3、熟练使用OFFICE办公软件 4、熟悉售前、售后、投诉处理流程，善于处理客服投诉问题。有突发事件应变能力； 5、诚实守信、积极乐观、勤奋坦诚、耐心细致，喜欢客户服务类工作，具备较强直聘的抗压力和沟通协调能力。