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职位详情

• 上饶
• 1-3年
• 大专

• 普通话标准
• 员工培训
• 客诉处理
• 酒店管理经验
• 连锁酒店
• 包吃
• 包住

岗位职责：人员管理方面 负责前厅部员工的排班和考勤，确保前台在各个时段都有足够的人员提供优质服务。例如，在旅游旺季或酒店入住高峰时段，合理安排全职和兼职员工的工作时间，避免客人长时间等待办理入住或退房手续。 对前厅员工进行培训，包括服务礼仪、酒店信息（如房型、房价、酒店设施等）、操作系统（如酒店管理软件）等内容。新员工入职时，要进行系统的岗前培训，老员工也要定期接受服务提升培训，以保证他们能够熟练地回答客人的各种问题。 定期对员工进行绩效评估，激励员工提高工作表现。根据员工的工作效率（如办理手续的速度）、客人满意度评分等指标进行评估，对于表现优秀的员工给予奖励，如奖金、晋升机会或荣誉证书等。 服务质量监督 在前厅区域巡视，观察员工与客人的互动，及时纠正不规范的服务行为。例如，如果发现前台员工在回答客人问题时语气生硬，要及时提醒并指BOSS直聘导员工用更热情、耐心的语气进行沟通。 处理客人的投诉和突发事件。对于客人的投诉，要以积极的态度倾听，及时采取措施解决问题。如客人投诉房间卫生问题，应立即安排人员打扫并向客人道歉，同时可以考虑给予客人一定的补偿，如酒店消费券等。在遇到突发事件，如客人突发疾病时，要迅速联系医疗急救人员，并做好现场协调工作。 前台工作流程把控 确保入住和退房手续的高效办理。熟悉酒店的各种房型、房价政策和预订系统，指导员工快速准确地为客人办理手续。例如，在大型会议团队入住时，提前做好准备工作，如分配房间、准备房卡等，以加快入住流程。 负责管理前台的现金、信用卡和其他支付方式的交易，确保财务安全。每天核对现金收入和系统记录，定期对前台的财务操作进行审计，防止出现财务漏洞。 二、客户关系维护 会员服务管理 推广亚朵酒店的会员计划，向客人介绍会员权益，如积分累积、会员专享房价、优先升级房型等。在客人办理入住时，主动询问客人是否为会员，若不是，要积极推荐加入会员。 处理会员相关事务，如会员积分查询、兑换，会员等级晋升等。对于高级会员的特殊需求，如延迟退房、房间个性化布置等，要尽力满足，以提高会员的忠诚度。 客人信息管理 收集和整理客人的基本boss信息和偏好，建立客人档案。例如，记录客人喜欢的房型、枕头类型、是否有特殊的饮食需求等信息。在客人下次入住时，可以提前为客人安排合适的房间和服务，提升客人的入住体验。 定期回访客人，通过电话、短信或电子邮件等方式收集客人的反馈，用于改进酒店服务。对于客人提出的意见和建议，要及时反馈给相关部门，并跟进整改情况。 三、部门协调沟通 跨部门协作 与客房部保持密切沟通，及时了解客房的准备情况。例如，在客人退房后，及时通知客房部打扫房间，确保房间能够尽快重新出租。同时，将客人对客房的特殊要求（如增加婴儿床）传达给客房部。 与餐饮部协调早餐服务和其他餐饮相关事宜。比如，为住客提供早餐券来自BOSS直聘的发放和使用情况说明，根据客人的需求安排送餐服务等。 与酒店的市场营销部门合作，反馈市场信息和客人需求。协助市场部开展促销活动，如在前台摆放宣传资料，向客人介绍酒店的最新优惠活动。 会议和活动支持 当酒店有会议或大型活动时，参与组直聘织和协调相关的前厅服务。例如，为会议代表安排快速的签到通道，协助安排会议室的使用和相关设备的准备等。 任职要求：两年以上酒店前厅管理经验，熟悉四星级以来自BOSS直聘上前厅管理流程等