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职位详情

• 绍兴
• 1-3年
• 大专

• 普通话标准
• 有4S店同岗位经验

岗位职责： 1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范kanzhun，; 2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验; 3、 负责本部与车间及配件等部门的工作协调; 4、保持保有客户的活直聘跃度，完成厂家要求的用户体验提升工作； 5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导; 6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度; 7、负责与市场部对接车主服务活动方案、售后服务口碑传播内容，作为市场部和售后部的沟通桥梁，保证活动落地执行效果和客户活动满意度，传播正向服务口碑； 8、分析CRM回访、厂家CSI、客直聘诉满意度等用户相关的数据指标，制定店内用户满意度提升计划并予以实施； 9、 完成上级交办的其它工作。 岗位要求： 1、汽车维修与运用专业或汽车营销专业相关专业优先； 2、有售后服务经理岗位管理经验2年以上者，高端品牌经验者优先考虑； 3、工作认真负责、有责任心、具备一定的抗压能力和BOSS直聘管理能力。