职位&公司对比

职位详情

• 南阳
• 3-5年
• 大专

• 含有销售的客服工作
• 接待处/咨询台客服
• 办公室坐班
• 企业内部客服
• 正常工作制

核心岗位职责 1. 客户服务全流程管理 · 咨询与预订：受理电话/在线预订，解答客户关于营地设施、活动、住宿的疑问，精准推荐产品（如家庭套餐、主题露营活动）； · 入住与退房：协调客户入住手续办理（如分发物资、介绍营地安全须知），处理退房退款及投诉； · 现场支持：高峰期驻守营地入口，协助解决突发问题（如设备故障、天气变化应对）。 2. 客户关系维护与开发 · 建立客户档案，开发及维护大客户资源，跟踪特殊需求（如过敏饮食、儿童看护、宠物安置）； ·3.设计会员服务体系（积分兑换、VIP权益），策划客户答谢活动（如老客户专属露营日）； · 收集客户反馈，定期整理分析，推动服务优化（如增设淋浴设施、调整活动时间）。 3. 突发事件处理 · 直聘制定应急预案（如火灾逃生、医疗急救），组织客服团队演练； · 处理客户冲突与投诉，24小时内响应并闭环解决，避免负面评价扩散； · 协调外部资源（如附近医院、救援队）应对紧急情况。 4. 团队管理与培训 · 招聘、培训基层客服人员（话术标准化、应急处理流程）； · 制定绩效考核标准，监督服务质量（通过客户评分、BOSS直聘投诉率等指标）； · 定期开展服务复盘会，分享最佳实践案例。 5. 跨部门协作 · 与运营部门联动，优化营地动线设计、标识系统等客户服务触点； · 联合营销团队挖掘客户需求痛点，提供改进建议（如新增亲子活kanzhun动、夜间照明设施）； · 对接供应链（如餐饮、物资供应商），确保服务资源充足。