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职位详情

• 潍坊
• 1-3年
• 大专

• 包住
• 五险一金
• 住宅小区
• 楼栋管家

【工作职责】 1.负责业主物业费缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作，对boss收缴指标兜底。对物业报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求； 2.负责项目品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题； 3.针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意； 4.负责组织业主对服务意见的收集与服务BOSS直聘满意率的征求、统计、分析和回复工作； 5.负责管理区域的满意度相来自BOSS直聘关评价和数据调查，分析并改进服务、经营产品类的推荐及创收； 6.负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经来自BOSS直聘超出本身的职权范围时应当及时向上级报告； 7.负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。 【任职资格】 1.热爱服务行业，服务、销售或其他服务行业一年以上工作经验； 2.计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础； 3.具备“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发； 4.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏，头脑灵活，善于思考总结。有持续学习的精神，能自我情绪疏导boss； 5.热爱工作、敬业、勤恳，乐于思考、诚实守信，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。