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职位详情

• 厦门
• 1年以内
• 不限

• 售前客服
• 不接受居家办公
• 办公室坐班
• 售后客服
• 不含销售的客服工作
• 电商客服

岗位职责： 1、负责各平台(天猫、京东、淘宝、拼多多、抖音等平台)销售接待服务，按照标准销售接待服务流程，引导顾客完成咨询购买; 2、负责定期学习了解新上架的产品材质、款式、价格及kanzhun颜色，卖点等相关信息。用于向意向客户进行推荐说明; 3、负责产品的推介和活动优惠的介绍; 4、负责各平台售后接待服务，处理售后各类异常问题(产品质量、物流异常、退换货等); 5、负责后台评价管理，及时处理中差评的评价异常情况，保证优良的后台评kanzhun价氛围。 6、及时与BOSS直聘物流部门进行沟通，BOSS直聘保证物流畅通及各类异常问题处理的及时性及满意度。 7、负责质量问题退换货及ERP补偿退款处理 8、整理和分析售后服务过程中异常反馈的数据和信息，及时反馈给直接上级及商品等相关部门，保证售后服务质量。 9、负责定期或不定期进行客户回访，维护客户关系; 10、上级领导交办的其他临时工作事项。 任职要求： 1、一年以上电商客服工作经验; 2、熟悉食品 肉制品品类特点、知识; 3、熟悉电脑基本操作，打字速度快; 4、具备较强的团队协作意识与执行能力; 5、具备一定的敬业精神，工作态度积极乐观。 岗位福利：入职即买五险，不定时下午茶团建，团队均为90后，氛围融洽！ps：早晚班一周轮一次， 后面上手了也可以根据你的需求 但是不能只固定一个班次，晚班需要坐班车费报销，早班：8：00-16：00，晚班：15：30-23：30kanzhun，仔细阅读不要重复沟通浪费彼此时间！！！