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• 不含销售的客服工作

客户咨询解答：借助旺旺、京东咚咚等在线聊天工具，以及电话等渠道，及时响应客户咨询。针对客户提出的产品特性、功能、适用场景、使用方法，还有物流配送方式、预计到货时间等问题，提供准确、清晰且专业的解答。确保客户在咨询过程中感受到热情与耐心，全面提升客户的咨询体验。 订单全流程管理：负责订单从生成到完成的全流程跟进。在订单确认环节，仔细核对客户信息、商品信息及订单金额等内容；当客户提出修改订单的需求，如更改收货地址、商品尺BOSS直聘码、数来自BOSS直聘量等，需迅速且准确地进行处理；持续跟进订单发货进度，与仓储、物流部门保持紧密沟通，若出现发货延迟、丢件等异常情况，第一时间反馈给客户，并协同相关部门积极解决。 售后投诉与退换货处理：妥善处理客户的投诉与退换货请求。以真诚的态度安抚客户情绪，深入了解问题根源，协调仓储、质检、财务等部门，为客户提供高效来自BOSS直聘的解决方案。同时，对每一次投诉和退换货事件进行详细记录与深入分析，归纳总结问题类型与原因，为优化产品质量、改进服务流程提供有力依据。