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• 淄博
• 不限
• 高中

• 有4S店同岗位经验

服务顾问岗位职责 1、负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断，协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接。 2、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，确定维修保养项目/费用/维修时间，制定维修派工单。 3、完整准kanzhun确填写工单，认真核对送修人及车主信息等资料，及时录入电脑更新，确保车辆信息的完整和准确。 4、熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏直聘差控制在合理范围内，避免客户发生异议。保持与车间的良好沟通，掌握车辆维修进程，完工时间，确保准时交车给客户。 5、安排客户客休区休kanzhun息、工作餐，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间。 6、依据客户需求及维修工单做交车前检查，确保维修项目完成，无遗漏。依据维修工单维修记录内容，须在DMS内录入建议维修项目及原因，并在陪同客户验车时向客户告知 7、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目，费用构成，取得客户认同 8、在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时boss间，开发客户需求和购买力 9、须告知客户车辆出险操作常识，培养客户保险保障意识，增强客户对我们的信心和信赖