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职位详情

• 湖州
• 3-5年
• 大专

• 店铺推广
• 酒店运营
• 门店运营
• 企业运营
• 产品运营
• 活动运营

岗位核心目标 将连锁酒店行业的标准化服务、精细化运营及客户体验管理经验迁移至健身房场景，提升分店运营效率、会员留存率及品牌一致性。 岗位职责 1.多店运营标准化管理 - 制定并优化健身房分店的标准化运营流程（SOP），包括前台接待直聘、课程预约、设备维护、清洁消毒等，借鉴酒店服务流程的严谨性。 - 监督各分店执行统一的服务标准、品牌形象及安全规范（如消防、急救流程），确保跨区域运营一致性。 - 定期巡店并开展运营审计，对标酒店行业的质量检查体系，提出整改方案并追踪落实。 2. 客户体验与会员体系优化 - 设计差异化会员服务策略（如分级权益、专属礼遇），参考酒店VIP客户管理体系，提升高净值用户粘性。 - 建立客户反馈闭环机制（如满意度调研、投诉处理流程），优化服务触点（如私教沟通、课程体验）。 - 推动数字化体验升级，整合线上预约、智能设备管理等系统，打造“酒店式便捷服务”。 3. 团队管理与培训 - 搭建分店员工培训体系，强化服务意识与危机处理能力（如客户冲突、紧急事件），移植酒店行业的情景模拟培训方法。 - 制定绩效考核方案，激励教练、前台及运营团队达成会员增长、复购率等核心指标。 - 培养储备店长，建立人才梯队，支持快速拓店需求。 4. 成本控制与营收增boss长 - 监控分店运营成本（如能耗、人力、耗材），借鉴酒店业精益管理经验，优化资源配置。 - 策划联合营销活动（如与酒店、健康品牌跨界合作），拓展会员增量及附加收入（如私教包、营养品销售）。 - 分析会员数据（活跃度、流失率），制定精准召回策略，提升生命周期价值（LTV）。 5. 品牌与市场协同 - 联动市场部门策划本地化活动（如健康主题沙龙、明星教练课程），提升品牌社区影响力。 - 维护周边企业、酒店等B端合作资源，推动团体会员采购及企业健康服务合作。 6. 新店拓展支持 - 参与新店选址评估、动线设计及开业筹备，基于酒店空间规划经验优化用户体验。 - 主导新店团队搭建及试运营期流程落地，确保快速进入稳定运营阶段。 任职要求 3年以上连锁酒店（中高端品牌）运营管理经验，有多店统筹经验优先。 - 强客户导向与服务标准化落地能力； - 数据敏感度高，擅长通过成本、流量、转化率数据驱动决策； - 具备跨行业经验迁移思维，能将酒店服务细节转化为健身场景创新（如“客房服务响应速度”对标“健身设备报修效率”）。 加分项:熟悉健身行业痛点，如私教流动性管理、来自BOSS直聘课程复购率提升等。