职位&公司对比
职位详情
- 上海
- 5-10年
- 本科
- 客诉管理
- 项目管理
一、岗位职责： 1. 危机与纠纷处理 - 统筹管理重大客诉及舆情案件：负责城市范围内重大客户投诉及舆情事件的统筹管理与跟进，确保问题得到快速、妥善的解决。 - 提升问题处理质量：负责监督和提升城市用户问题处理的时效性和满意度，确保服务质量持续优化。 - 区域纠纷案件对接：负责对接区域内的纠纷案件报备，为内部员工提供有效的解决方案，并跟进解决进度。 2. 服务问题改善 - 数据分析与问题剖析：通过多维度的数据分析，来自BOSS直聘准确识别服务中的问题点，提出并执行优化措施。 - 系直聘统性思考与改进：具备成长型思维，能够系统性思考现有交易流程中的服务问题，并通过项目制或重点举措推动改善。 - 部门重点工作管理：协助部门负责人统筹管理部门重点工作，进行任务拆解与内部管理推进。 二、任职资格： 1. 教育背景 - 学历要求：统招全日制本科，985、211院校毕业生优先，专业不来自BOSS直聘限。 2. 个人素质 - 沟通能力：普通话标准，具备优秀的沟通表达能力和耐心。 - 责任心与主动性：责任心强，主观能动性高，具备良好的逻辑思维能力。 3. 工作经验 - 优先考虑：有服务管理、项目管理经验者优先，具备房地产业务及法律事务工作经验者优先。 三、附加信息： - 职业发展：提供广阔的职业发展空间和培训机会，助力个人成长。 - 团队文化：加入一个充满活力、合作紧密的团队，共同推动客户服务质量的提升
职位详情
- 上海
- 5-10年
- 本科
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 正常工作制
- 办公室坐班
- 企业内部客服
- 质检客服
- 不接受居家办公
岗位职责： 1、负责品牌电商自营和分销渠道客服培训，针对电商服务规则、产品知识、销售技巧、用户需求、服务技巧、业务需求等搭建培训体系； 2、根据业务目标、客户诉求、客服痛点等，设计开发符合业务要求、可执行的培训课程，制定培训计划，跟进培训推进执行； 3、负责评估培训效果评估，通过考核、质检等方式对培训进行验收，对服务质量负责； 4、负责制定质检标准，对质检团kanzhun队质检计划、执行负责，并进行监督执行和质检校准，针对质检结果进行培训； 5、从培训角度完成系统层面建设，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。 任职要求： 1、本科及以上学历，至少3年以上电商客服的质量管理经验，熟悉京东、天猫、抖音等电商平台运营流程； 2、熟悉知识提炼和培训方法，具备课程设计和开发能力，优秀的沟通和演示技巧； 3、具备电商质培体系知识，可以根据实际业务进行质检体系搭建； 4、具备优秀的沟通协调能力，能够快速识别问题并提出有效的解决方案； 5、具BOSS直聘有高度的敬业精神和团队合作精神，来自BOSS直聘积极主动，有持续学习精神。
技能解析
- 良好的逻辑
- 项目管理
- 项目管理经验
- 客户投诉
- 数据分析
- 部门负责人
- 沟通能力
- 普通话标准
- 逻辑思维
- 良好的逻辑思维
- 良好的逻辑思维能力
- 法律事务
- 沟通表达能力
- 个人素质
- 逻辑思维能力
- 客户服务
- 统筹管理
- 内部管理
- 通话标准
- 表达能力
- 系统性思考
- 沟通表达
- 优秀的沟通
- 解决方案
- 服务质量
- 管理经验
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 团队合作精神
- 体系搭建
- 沟通协调
- 设计开发
- 团队合作
- 平台运营
- 协调能力
- 电商客服
- 质量管理
- 销售技巧
- 质量负责
- 用户需求
- 沟通协调能力
- 电商平台运营
- 开发能力
- 合作精神
- 培训效果
- 优秀的沟通
- 解决方案
- 服务质量
- 管理经验
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 有无线网
- 团建聚餐
- 员工旅游
- 法定节假日三薪
- 加班补助
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
公司福利
- 五险一金
- 补充医疗保险
- 定期体检
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 餐补
- 通讯补贴
- 交通补助
- 节日福利
- 住房补贴
- 生日福利
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 绩效奖金
- 补充公积金
电子营业执照
京公网安备11010502032801