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职位描述
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 企业内部客服
- 正常工作制
做过物业 和售后，网络处理经验的优先
做过物业 和售后，网络处理经验的优先
工作内容：
1、处理投诉：接收并记录客户投诉，确保每一项投诉都被及时且准确地登记在案。对投诉进行初步分析，判断其紧急程度和影响范围，并采取相应的应对措施。直接与客户沟通，详细了解投诉情况，提供临时解决方案或直接的问题解决。
2、调查解决：深入调查客户投诉的原因何涉及的相关部门、人员，基于调查结果制定解决方案，并实施。确保问题得到彻底解决，通知客户解决结果，恢复客户的信任和满意度。
3、数据分析：定期收集整理客户投诉数据，包括投诉的类型、频率、处理时间及客户反馈等。通过数据分析找出常见的问题和潜在的风险点，为服务改进提供依据。编写详尽的案例及报告，向管理层汇报投诉处理的进展和客户满意度的变化。
岗位要求：
1、投诉处理相关工作经验；
2、善于引导及处理突发事件能力；
3、具有较强的客户服务意识，具备良好的沟通技巧，应变能力，团队意识；
4、熟悉客户服务，投诉处理。
上班时间:9:00-12:00,14:00-18:00，周末大小休，节假日正常休息
薪资：4-6
薪资详情
职位底薪：4000元/月
何女士 刚刚活跃
竞争力分析
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工商信息
- 公司名称重庆市博轩堂教育信息咨询有限公司
- 法定代表人黄忠
- 成立日期2015-06-19
- 企业类型有限责任公司（自然人投资或控股）
- 经营状态存续
- 注册资金3万
工作地址
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页面更新时间：2025-05-14
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