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职位描述
- 不接受居家办公
- 接受实习/在校生投递
- 办公室坐班
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 企业内部客服
1、服务内容：承接京东外卖业务B端商家和C端用户各类问题咨询，识别与处理客户问题，推动跟进闭环解决。
①B咨询-电话：负责处理京东外卖B端商家通过电话渠道的咨询解答。
②C咨询-电话：负责处理京东外卖C端用户通过电话渠道的咨询解答。
③C咨询-在线：负责处理京东外卖C端用户通过在线渠道的咨询解答。
售后审核及申诉：负责外卖订单的售后审核及售后申诉处理。
二线升级及危机：负责处理京东外卖业务一线无法解决的复杂问题升级闭环。
招商入职审核&门店资质审核：保障商家入驻审核环节，日清审核。
2、服务时间：咨询：7:00-24:00、售后：9:00-21:00、二线升级&危机：9:00-18:00
3、人员要求：
①普通话标准、口齿伶俐、反应敏捷、善于沟通，具备良好的客户服务意识，有一定的情绪管理能力；
②有客户服务经验，能快速掌握外卖相关知识和技能，沟通能力强，可独立闭环客户问题；
④售后申诉、二线升级&危机需具备客诉处理经验；
二、薪酬
①电话顾问&在线顾问&升级顾问&仲裁&客服顾问底薪3600
②审核顾问底薪3100
薪资详情
职位底薪：3600元/月
王女士 刚刚活跃
竞争力分析
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- 公司名称江苏京东信息技术有限公司
- 法定代表人孔祥莹
- 成立日期2009-06-16
- 企业类型有限责任公司（非自然人投资或控股的法人独资）
- 经营状态存续
- 注册资金2000万人民币
工作地址
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精选职位
页面更新时间：2025-04-25
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