职位&公司对比
职位详情
- 洛阳
- 1-3年
- 大专
- 电商客服
- 现场运营
- 客服排班
【岗位职责】 1，监控，管理客户服务中心现场服务级别，根据业务需求提供预警、恢复方案，并及时复直聘盘，分析推动流程改善； 2，维护和管理服务数据，制定合理人效要求，与业务团队紧密合作搭建并推进kanzhun客服中心效率提升方案和流程； 3，制定客户服务团队排班方案，并定期为前端团队进行排班。 【岗位要求】 1，专科及以上学历，2年以上呼叫中心工作流程管理经验，具备较强的呼叫中心流程管理BOSS直聘/排班知识技能；直聘 2，积极主动，有较好的沟通协调能力和抗压能力，以及优秀的团队合作能力； 3，具kanzhun备优秀的数据敏感性和逻辑分析能力，善于发现并分析解决问题，同时具备良好的总结与数据报告呈现能力； 4，需要精通Excel，Word等
职位详情
- 洛阳
- 1-3年
- 大专
- 企业内部客服
- 电商客服
- 售前客服
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 不接受居家办公
- 线上客服
- 电话客服
- 倒班工作制
- 办公室坐班
- 全职工作
工作职责: 1、负责客服团队的日常管理、监督、培训和考核； 2、指导售前客服工作，提高团队人员的工作能kanzhun力、责任心、效率； 3、合理安排客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 4、收集和整理客服及客户反馈的需求建议，进行汇总分析，提出合理改进方案，不断提高用boss户体验； 5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 6、各部门的协调配合工作 任职资格: 1、具备3年以上电商行业客户服务及售后服务的全面管理工作经验； 2、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 3、了解主kanzhun流电商平台(天猫、京东)等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体来自BOSS直聘系； 4、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性、皮实。
技能解析
专有技能
- 分析解决
- 流程管理经验
- 沟通协调
- 解决问题
- 工作流程管理
- 较好的沟通
- 流程管理
- 团队合作
- 协调能力
- 数据敏感
- 分析解决问题
- 数据敏感性
- 紧密合作
- 管理经验
- 沟通协调能力
- 逻辑分析
- 分析能力
- 善于发现
- 好的沟通
- 团队合作能力
- 效率提升
- 合作能力
- 逻辑分析能力
相同技能
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
专有技能
- 全面管理工作
- 配合工作
- 提高用户体验
- 组织能力
- 管理工作经验
- 管理工作
- 培训和考核
- 营销管理
- 协调配合
- 客户反馈
- 用户体验
- 售后服务
- 合理安排
- 处理突发情况
- 突发情况
- 全面管理
- 日常管理
- 熟悉电子
- 体系建设
- 改进方案
相同技能
- 客户服务
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
上午09:00 - 下午06:00
工作时间
上午09:00 - 下午06:00
公司福利
- 五险一金
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 五险一金
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
更新于 2025-05-13
电子营业执照
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