职位&公司对比
职位详情
- 芜湖
- 1-3年
- 大专
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 正常工作制
- 办公室坐班
- 全职工作
- 企业内部客服
- 电商客服
- 售后客服
1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的boss服务质量评估,建立质量指标体系; 3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进; 4、客服团队工作流程梳理及话术规范; 5、售前售后等疑难问boss题的解决。
职位详情
- 芜湖
- 不限
- 大专
- 办公室坐班
- 含销售的客服工作
- 正常工作制
【岗位职责】 1.培训团队成员,帮助团队提升进店转化和签单率; 2.针对不同客户类型制定不同的客户销售策略; 3.针对不同员工制定不同的管理策略,帮助团队提升技能; 4.给团队各个岗位制定工作计划,计划要求具体工作,工作数量,考核标准 5.检查各岗位每天的工作情况,检查数量与质量 6.组织召开早会、周例会、月例会,了解团队的推广情况 7.团队氛围打造。 8.分析网销的各项数据,结合数据调整优化网销工作 9.协调团队和客户经理及设计师的“工作对接,提升沟通效率; 10.完成上级安排的其他工作; 【客户来源】 1、大搜渠道(如:百度、360、搜狗、神马等) 2、通信息流渠道(如:头条、抖音、快手、微信朋友圈、支付宝、百度信息流、广点通等) 3、第三房平台(如:信用家、装直聘酷网、装一网、齐家网、齐装直聘网、保驾护航网、装修之家、屯粮积草网、家装网、百度装馨家、土巴兔等) 4、电商平台(如:淘宝、天猫、京东、美团、拼多多、大众点评等) 5、新媒体渠道(如:个人抖音、百家号、微信公众号、小红书、住小帮等) 6、网络个人开发(如:博客、论坛、微博、QQ空间、邮件等) 【工作量化】 1、人均月派单不低于80组客户信息 2、每天联系网络客户50组左来自BOSS直聘右; 3、加微信通过率60% 【任职资格】 1.不低于3年家装行业销售经验,不低于一年以上带团经验; 2.熟悉家装行业行业要求、销售卖点、销售渠道等专业销售知识; 3.较强的沟通能力与洞察能力,较强的学习能力。 4.在相关装企任职网络部经理1年以上或者带领过电销团队2年及以上,必须具有家装行业的从业背景,对该领域发展有深刻理解; 5.具备很强的策划能力,熟悉网络运作方式; 6.具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力; 7.具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。 8.大专及以上学历,电子商务、市场营销、新闻、广告等家装从业者相关经验者优先; 【月薪水平】 月薪8000以下元(业绩差) 月薪8000-12000元(合格来自BOSS直聘) 月薪12000-15000元(中上) 月薪15000-20000元(优秀) 月薪20000元以上(卓越)
技能解析
- 服务质量
- 团队沟通
- 团队工作
- 统计和分析
- 工作流程梳理
- 疑难问题
- 电商客服
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 销售经验
- 工作计划
- 资源整合
- 业务推进能力
- 制定工作计划
- 微信公众号
- 沟通效率
- 沟通能力
- 分析问题
- 资源整合能力
- 解决问题能力
- 客户信息
- 强的沟通能力
- 调整优化
- 沟通合作
- 解决问题
- 策划能力
- 较强的学习
- 考核标准
- 具有敏感
- 销售策略
- 学习能力
- 好的沟通
- 整合能力
- 微信朋友圈
- 结合数据
- 洞察能力
- 团队建设
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 节日福利
- 零食下午茶
- 员工旅游
- 全勤奖
- 加班补助
- 底薪加提成
- 绩效奖金
- 年终奖
- 意外险
- 五险一金
公司福利
- 全勤奖
- 底薪加提成
- 年终奖