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职位详情

  • 芜湖
  • 1-3年
  • 大专
  • 不含销售的客服工作
  • 线上客服
  • 正常工作制
  • 办公室坐班
  • 全职工作
  • 企业内部客服
  • 电商客服
  • 售后客服

1、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;   2、管理、监督、评估客服人员各项日常工及售前、售中、售后各环节的boss服务质量评估,建立质量指标体系;   3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;   4、客服团队工作流程梳理及话术规范;  5、售前售后等疑难问boss题的解决。

职位详情

  • 芜湖
  • 不限
  • 大专
  • 办公室坐班
  • 含销售的客服工作
  • 正常工作制

【岗位职责】 1.培训团队成员,帮助团队提升进店转化和签单率; 2.针对不同客户类型制定不同的客户销售策略; 3.针对不同员工制定不同的管理策略,帮助团队提升技能; 4.给团队各个岗位制定工作计划,计划要求具体工作,工作数量,考核标准 5.检查各岗位每天的工作情况,检查数量与质量 6.组织召开早会、周例会、月例会,了解团队的推广情况 7.团队氛围打造。 8.分析网销的各项数据,结合数据调整优化网销工作 9.协调团队和客户经理及设计师的“工作对接,提升沟通效率; 10.完成上级安排的其他工作; 【客户来源】 1、大搜渠道(如:百度、360、搜狗、神马等) 2、通信息流渠道(如:头条、抖音、快手、微信朋友圈、支付宝、百度信息流、广点通等) 3、第三房平台(如:信用家、装直聘酷网、装一网、齐家网、齐装直聘网、保驾护航网、装修之家、屯粮积草网、家装网、百度装馨家、土巴兔等) 4、电商平台(如:淘宝、天猫、京东、美团、拼多多、大众点评等) 5、新媒体渠道(如:个人抖音、百家号、微信公众号、小红书、住小帮等) 6、网络个人开发(如:博客、论坛、微博、QQ空间、邮件等) 【工作量化】 1、人均月派单不低于80组客户信息 2、每天联系网络客户50组左来自BOSS直聘右; 3、加微信通过率60% 【任职资格】 1.不低于3年家装行业销售经验,不低于一年以上带团经验; 2.熟悉家装行业行业要求、销售卖点、销售渠道等专业销售知识; 3.较强的沟通能力与洞察能力,较强的学习能力。 4.在相关装企任职网络部经理1年以上或者带领过电销团队2年及以上,必须具有家装行业的从业背景,对该领域发展有深刻理解; 5.具备很强的策划能力,熟悉网络运作方式; 6.具有敏感的商业和市场意识,分析问题及解决问题能力强,具有优秀的资源整合能力和业务推进能力; 7.具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。 8.大专及以上学历,电子商务、市场营销、新闻、广告等家装从业者相关经验者优先; 【月薪水平】 月薪8000以下元(业绩差) 月薪8000-12000元(合格来自BOSS直聘) 月薪12000-15000元(中上) 月薪15000-20000元(优秀) 月薪20000元以上(卓越)

技能解析

专有技能
  • 服务质量
  • 团队沟通
  • 团队工作
  • 统计和分析
  • 工作流程梳理
  • 疑难问题
  • 电商客服

    数据来自CSL职业科学研究室

    技能解析

    专有技能
    • 销售经验
    • 工作计划
    • 资源整合
    • 业务推进能力
    • 制定工作计划
    • 微信公众号
    • 沟通效率
    • 沟通能力
    • 分析问题
    • 资源整合能力
    • 解决问题能力
    • 客户信息
    • 强的沟通能力
    • 调整优化
    • 沟通合作
    • 解决问题
    • 策划能力
    • 较强的学习
    • 考核标准
    • 具有敏感
    • 销售策略
    • 学习能力
    • 好的沟通
    • 整合能力
    • 微信朋友圈
    • 结合数据
    • 洞察能力
    • 团队建设

      数据来自CSL职业科学研究室

      工作时间

      上午08:30   -   下午05:30
      双休不加班

      工作时间

      上午09:00   -   下午06:00

      公司福利

      • 节日福利
      • 零食下午茶
      • 员工旅游
      • 全勤奖
      • 加班补助
      • 底薪加提成
      • 绩效奖金
      • 年终奖
      • 意外险
      • 五险一金

      公司福利

      • 全勤奖
      • 底薪加提成
      • 年终奖
      更新于 2025-05-07