职位&公司对比
职位详情
- 洛阳
- 3-5年
- 大专
- 含有销售的客服工作
工作职责: 1、有丰富的客户服务工作经验，理解优质客户服务的标准和实践； 2、熟悉各大电商平台服务boss标准，及规则，能结合并应用到项目业务质培中，并识别服务过程中存在的问题，并提出有效的解决方案，能kanzhun够对现有流程及话术进行评估优化； 3、能够设计并实施客服的业务及服务质量培训计划，提升团队整体服务水平。 4、擅长数据分析，具备基础质检逻辑相关性分析，能够从大量的客户交互数据中发现并提取，用于改善服务流boss程和策略。 5、具备课件制作能力，能将品牌平台业务流程内容，转化为培训内容以及主动识别现有业务的培训需求，提供指导并实施培训，做到有效输出，并跟踪结果，对结果进行合理评估，收集反馈，并持续优化。 6、熟练使用办公软件，精通PPT，EXCEL等工具运用。 任职资格: 1、大专及以上学历，具备3-5年以上电商行直聘业客户服务全面管理工作经验； 2、能独立带领客服团队，有较强的管理能力、统筹和计划能力； 3、熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度； 4、 了解主流电商平台等的营销环境和常用营销方法，具备客户服务体系建设工作经验，熟悉各电商平台的客户体系； 5、有客服体系搭建的能力，了解主流电商的营销环境及营销工具、手段 6、具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性。
职位详情
- 洛阳
- 不限
- 大专
- 电商客服管理
- 互联网客服团队管理
- 正常工作制
- 客服管理TL SV OM
岗位职责： 项BOSS直聘目运营稳健拓展，客户期望达成，人员培养发展，内部指标达成。 内容: 1、保障稳定运营：了解客户需求及期望，结合数据报表的统计\分析\管理，达成项目KPI、质量目标及客户期望； 2、维护客户关系：建立并维系与客户的良好沟BOSS直聘通及合作关系，实现业务的扩展； 3、具备解决能力：及时把握运营现状和进展情况，抓住差距，制定策略，提升改善； 4、制定激励方案：为完成项目KPI指标制定项目激励方案； 5、识别培养人才：负责团队的组建和维护,人员培养和发展； 6、指导下属工作：为下属管理人员给出切实的指导和建议，同时合理调控和分配必要的资源； 7、控制团队流失：及时了解员工诉求并付诸行动解决，维护员工满意度，提高员工稳定性； 8、部门工作协调：协调与其它部门的合作，确保呼叫中心与其它部门之间的流畅衔接； 9、项目财务管理：核算项目财务数据,控制项目成本，完成项BOSS直聘目财务指标要求； 10、例行汇报工作：高于上级要求，积极kanzhun向上汇报工作。 任职要求： 1、教育背景: 统招大专以上学历 2、培训经历: 受过管理技能、培训师技能等方面的培训，具备COPC、PMP、六西格玛证书者优先 3、熟悉呼叫中心的运营模式、特点、管理规范和流程及各种考核评判指标 4、具备较强的团队管理能力，善于激励团队成员 5、具有较强的语言、文字表达能力，有良好的沟通能力和表达能力 6、具备客户关系维护能力和突发事件应对能力 7、电脑操作及OFFICE软件的运用熟练 8、基础的外语水平 行业经验： 五年以上呼叫中心运营管理经验，具备带领200+人团队规模管理经验
技能解析
- 服务流程
- 服务质量
- 较强的管理能力
- 体系搭建
- 服务标准
- 组织能力
- 课件制作
- 管理工作经验
- 营销管理
- 数据分析
- 有较强的管理
- 熟悉电子
- 全面管理工作
- EXCEL
- 办公软件
- 客户服务
- 管理工作
- 客户服务工作
- 解决方案
- 擅长数据分析
- 计划能力
- 优质客户
- 全面管理
- 培训内容
- 体系建设
- 较强的管理
- 管理能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 团队管理
- 维护客户关系
- 文字表达
- 沟通能力和
- 客户关系维护
- 突发事件
- 外语水平
- FFICE
- 电脑操作
- 沟通能力
- 管理经验
- 维护能力
- 质量目标
- 团队管理能力
- 解决能力
- 客户关系
- 良好沟通
- 进展情况
- 文字表达能力
- 财务管理
- 指导下属
- 善于激励
- 培训经历
- OFFICE
- 运营管理经验
- 控制项目成本
- 表达能力
- 好的沟通
- 客户需求
- 结合数据
- 团队的组建
- 培养发展
- 数据报表
- 运营模式
- 管理能力
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 全勤奖
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 生日福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 员工旅游
- 带薪年假
- 法定节假日三薪
- 节假日加班费
- 夜班补助
- 加班补助
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
电子营业执照
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