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职位详情

• 宁波
• 3-5年
• 大专

• 客户活动组织
• 电话客服
• 售后客服经理
• 客户资料整理
• 社群运营能力
• 投诉客服
• 处理客户投诉

AITO用户关爱经理 岗位职责： 1、负责华为客户线上专属服务群管理，保证客户线上问题及时响应和解决，给客户管家式的服务体验，提升线上服务满意度； 2、负责客户面访和实地问题解决，在车辆交付、售后进店时与客户见面，在客户疑难问题时出面解决，保证线上和线下业务配合质量，提升问题解决效率； 3、客户重大异议的问题处理，承担前台主管升级的投诉处理，调动经销商店端资源及时响应、风险同步、处置，确保案件在门店自闭环； 4、培训提升客服团队人员的业务能力,提高工作效率和水平； 5、根BOSS直聘据上级需求负责客户运营，包括BOSS直聘客户信息管理、服务数据分析、活动邀约、销售/售后/精品线索挖掘等，支撑经营效率提升； 6、用户关爱活动计划，确保服务活动有效落地执行； 7、做好跨部门协作工作，保障得到关联部门的有效配合与支持。 任职要求： 1、有 5 年以上工作经验，3 年以上客户服务/运营经验；有汽车行业客户服务经验者直聘优先； 2、有客户面访和投诉处理能力；能通过客户面谈发现服务问题并妥善处理客户投诉； 3、有线上服务团队管理能力，能合理安排团队排班保证线上响应时效，并有效提升团队线上服务能力；有私域运营管理经验者优先； 4、认同华为品牌客户服务理念，能以客户体验为中心进行服务决策，有较强的抗压能力、沟通能力及问题解决能力； 5、熟悉各种办公设备,熟练使用EXCEL、WORD、PTT等日常办公软件。 公司福利： 1、工作时间：上班时间 8:直聘30-17:boss00 单休，节假日正常放假； 2、五险一金：入职即缴纳五险一金； 3、带薪年假：员工入职满一年即享有带薪年假； 4、职业发展：公司提供完善、透明的晋升体系，专业的岗位知识培训及岗位技能培训； 5、餐饮待遇：公司提供免费的工作餐； 6、其他福利待遇：公司提供定期体检、生日福利、节日福利及各种员工团建活动。 公司地址：浙江省宁波市奉化区江口街道机场南路889号AITO授权用户中心宁波机场南路店