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职位详情

• 北京
• 5-10年
• 本科

• 不含销售的客服工作
• 电话客服
• 正常工作制
• 办公室坐班
• 企业内部客服
• 咨询热线客服
• 投诉客服
• 质检客服

岗位职责： 1、搭建及完善用户体验和用户经营管理体系，制定体验度量方案和度量指标库，构建用户体验度量能力，牵引业务不断改进； 2、完善用户体验评估体系，能全面衡量及检测体验趋势，挖掘背后蕴含的体验问题和业务问题，同时建立闭环落地机制，有效推动问题解决，拿到用户体验改善的结果验证； 3、通过行业洞察、VOC分析等，挖掘用户体验全链路问题，深入业务洞察根因，精准挖掘用户体验痛点和期望，针对核心问题开展专项改进; 4、运营支持：有效联动客服中心内部各相关团队，对用户体验的深入BOSS直聘挖掘发现突破点，满足业务诉求及为业务带来启kanzhun发和增值；对业务结果负责，根据业务反馈和运营数据，持续改善和优化流程； 5、跟踪行业动态，带领团队不断创新与完善工作方法，提升业务拓展能力； 6、组织团队进行培训、技能提升、文化建设，保障团队运营稳定交付，提升团队的专业度和团队凝聚力。 任职要求： 1、本科及以上学历，客服领域工作5年以上， 3年以上服务运营及风险把控相关经验； 2、有金融业务如消金、支付等客服中心工作经验者优先，互联网行业优先； 3、具kanzhun备良好的数据分析能力，并对互联网金融产品有深入的研究和见解;； 4、良好的逻辑能力以及学boss习能力，能快速适应业务的变化，具备数据敏感度和分析能力优先； 5、熟练使用Excel/PowerPoint/思维导图等办公软件。