职位&公司对比

职位详情

• 北京
• 1-3年
• 大专

• BPO行业管理经验
• 管理团队100人
• 正常工作制

1.项目运营:  理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标  在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率  保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况  召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划 2.客户关系:  从运营的角度和客户协调相关问BOSS直聘题 3.项目财务业绩:  负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间 4.员工发展  在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题  向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求  负责项目主管、小组长业绩kanzhun考核，并反馈考核的结果 5.团队建设:  建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性 6.内部协调:  与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持 1.boss出色的团队领导技能 2. 善于和各级员工的进行有效的沟通 3. 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、boss排班等） 4.能够有效激励员工，熟悉激励措施 直聘5. 熟悉员工认可和回报措施 6.掌握电话监听、员工辅导的专业技能 7.呼叫中心IT系统的基础知识 8. 报表制作和分析能力 9.出色的解决问题的能力 10.有效的时间管理概念 11.良好的英语听说读写能力 行业年限： 1.成功的客户服务团队管理经验 2. 五年以上呼叫中心工作经验，三年以上管理经验