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职位详情

• 北京
• 3-5年
• 本科

• 企业内部客服
• 正常工作制

岗位职责： 统筹部门整体的日常管理工作，包括：对客服务、前台管理、二次装修管理、部门内部管理及服务供方监管等。 负责向大厦客户传达政府及相关部门的法令和通知，转达物业公司与客户之间的通知，协助完成物业公司与政府有关部门的沟通和联络。 负责本部门业务有关服务实现过程的策划；如制定大厦客户手册、装修指南、部门手册等，完善客服部工作制度及各项工作程序。 制订年度培训计划，根据部门工作手册及公司礼仪标准对部门人员进行培训，定期检查，考核培训结果。 负责编制部门预算，制定部门年度工作计划及月度实施BOSS直聘方案，报送上级审批后执行。 定期进行重点大客户的维护和VIP服务工作，客户走访沟通，与客户保持良好关系，就客户提出的诉求、建议进行分析，协调相关部门进行整改，从而达到客户满意率标准，落实年度客户满意度调查工作，并出据相关整改报告。 审核本部门每月工作报告，按时上报总办。 监督客户二次装修工程进场、施工、验收等相关工作，全面掌握大厦二次装修客户的装修进度，定期进行巡视检查。 遇有突发紧急事件，作为部门负责人应及时与相关部门配合做好处理及善后工作，并负责接待顾客投诉及解释工作。 负责部门所有相关协议、合同、往来函件、通知等的审定。 审阅部门工作报告、客户投诉记录及报修记录，并跟进处理进度和结果。 监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理处各类规章制度对下属员工的违纪行为做出处理。 负责本部门品质管理工作，包括但不限kanzhun于编制、培训、执行、验收、修订等各项环节，确保部门服务品质达标。 完成客户活动的组织、客户邀请、活动宣传等工作，确保活动有效开展。 跟进处理突发事件，遇有紧急事故，处理善后工作。 完成上级领导安排的临时性工作。