职位&公司对比

职位详情

• 北京
• 3-5年
• 本科

• 办公室坐班
• 不含销售的客服工作
• 投诉客服
• 企业内部客服
• 接受居家办公
• 正常工作制

岗位职责： 直聘1、 接诉即办： 按规定时效响应集团接诉即办、绿通等渠道的投诉及回文。负责接收来自多种渠道的诉求信息，对诉求进行甄别，按照规定的流转程序及BOSS直聘时转交给相关部门，并做好BOSS直聘记录和跟踪，确保诉求不丢失。对于涉及多个部门的复杂诉求，承担起牵头协调的责任。定期查看诉求办理进度，将办理结果及时、准确地反馈给诉求人。 2、 舆情处理： 做好舆情问题监测工作，及时发现潜在风险并上报。做好舆情分析工作，评估舆情影响力、趋势预测。做好舆情应对策略制定。做好舆情内部及外埠沟通协调工作。做好舆情的跟踪、反馈与总结。 3、 信访： 做好来访接待、来信处理工作。对信访事项受理判断，进行材料收集、组织调查、事实核实。做好处理方案的制定，进行答复及反馈。 4、 审计： 负责公司内部审计，开展定期或专项审计工作，同时负责和外部审计机构、股东及行管部门的业务沟通。按时拟定审计工作计划，实施必要的审计测试，对公司内部控制做出客观严谨、全面的评估且出具评估报告，并对测试中发现的问题提出科学的整改建议。定期与业务管理者就业务风险管理整体情况进行沟通；对公司及各部门找负责来自BOSS直聘人进行经济责任审计。组织公司各部门配合上级单位进行审计资料的收集、整体、提交、调整修改、后续形成整改工作方案。协调各部门针对整改方案进行有效改进落实。 任职资格： 1、 本科及以上学历 2、 具备客户服务及审计监察相关专业知识 3、 出色的口头表达能力及良好的书面沟通能力 4、 具有3-5年客服及审计相关工作经验