职位&公司对比
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
- 天猫客服
- 提升转化率
- 客服培训绩效
天猫淘宝京东拼多多抖音快手视频号等电商平台上开设店铺，对这些店铺的售前售后负责，对这些店铺的老客户进行维护。此岗位boss是客服部门负责人，带领客服团队练内功提升王婆能力，提高各店铺售前售后的指标，对客服进行培训质检和考核，提升各店铺转化率至行业优秀水平之上，店铺售后数据打败行业99%之上，并对店铺老客户进boss行全生命周期管理与服务，提升客户忠诚度与复购率来自BOSS直聘。 此岗位:要求诚信、守正、有事业心，拼搏、责任心强、执行力强;沟通协调能力强，逻辑思维能力强，不断追求卓越，立志成为实干型客服行业专家！ 最低要求:本科以上(统招本科学士);年龄35岁以下，特别优秀者38岁以下。 你若是千里马直聘，我则是伯乐！
职位详情
- 北京
- 5-10年
- 本科
- 日结
- 含有销售的客服工作
- 售前客服
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 售后客服
- 全职工作
- 倒班工作制
- 线上客服
- 企业内部客服
- 正常工作制
- 电商客服
淘宝客服，天猫客服，京东客服，拼多客服，客服管理 boss岗位职责： 1.负责客服管理制度、管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准、标准话术及工作流程； 2.负责组建、培训和管理客服团队，对部门客服人员进行激励、评价和考核； 3.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量、转化率、投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议； 4.全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况； 5.不断提升公司客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象； 6. 处理客户的重大投诉意见，各种突发事件、应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）、提升客户满意度。 任职要求： 1.28-35岁，大专及以上学历，营销、工商管理、电子商务等相关专业； 2.具有2年以上中大型企业电商客服主管管理经验； 3.熟悉天猫、淘宝、京东等主流电商平台规则及服务流程； 4.熟悉电商客服考核内容，制订合理有效的考核管理模式，合理安排客服工作内容； 5.具有良好的职业素养、具有较强的组织、沟kanzhun通和协调能力； 6.具有良好的高度的敬业精神和职业道德；性格阳光、开朗，为人正直，团直聘队精神好； 7、能适应一定强度的加班来自BOSS直聘及低频率出差。
技能解析
- 生命周期
- 部门负责人
- 协调能力强
- 沟通协调能力
- 行业专家
- 沟通协调
- 逻辑思维
- 逻辑思维能力
- 抖音快手
- 售后数据
- 协调能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 服务流程
- 服务质量
- 各种突发事件
- 管理制度
- 体系搭建
- 客户满意
- 服务标准
- 客户体验
- 信息反馈
- 突发事件
- 电商客服
- 沟通和协调
- 管理经验
- 分析报告
- 合理安排
- 异常情况
- 团队精神
- 改进建议
- 管理模式
- 反馈信息
- 客户服务
- 客户咨询
- 客户满意度
- 工商管理
- 提升客户满意度
- 和协调能力
- 管理体系
- 沟通和协调能力
- 协调能力
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
电子营业执照
京公网安备11010502032801