职位&公司对比
职位详情
- 绍兴
- 3-5年
- 大专
- 天猫客服
- 售前咨询
- 售后咨询
岗位：客服主管 岗位职责： 1、负责新客服的培训与考核； 2、负责客服团队管理及绩效管理； 3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平； 4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养； 5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题； 6、制订有效客户服来自BOSS直聘务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程； 7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。 职位要求： 1、三年以上电子kanzhun商务客服主管工作经验 2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验； 3、有良好的的人际BOSS直聘沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 4、对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析； 5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率； 6、擅长维护直聘客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
职位详情
- 绍兴
- 1-3年
- 大专
岗位职责：1.团队管理：负责城市爱情客服团队（售前、售后）的日常管理，包括排班、任务分配、工作按排、绩效考核及团队激励：定期组织客服培训，提升团队专业能力（如产品知识、沟通技巧、售后服务等）。 2.服务流程优化：制定并优化客服服务标准流程（SOP），确保退换货、物流跟踪、安装指导等环节高效执行。 3.客户体验提升：监控客服响应速度、转化率、客户满意度等核心指标，定期输出分析报告；处理客户投诉及kanzhun突发事件，协调跨部门资源推动问题解决来自BOSS直聘。 4.数据与反馈闭环：来自BOSS直聘分析客户咨询高频问题，提炼产品、物流、页面描述等改进建议，推动相关部门优化；通过客户反馈直聘发现潜在风险（如产品缺陷、服务漏洞），提前制定预防措施。 5.跨部门协作：与运营、产品团队紧密配合，同步促销活动规则、库存状态及发货时效；协助市场部门收集用户需求，为产品开发或营销策略提供数据支持。 6.成本与合规管理：控制售后成本（如退换货率、补偿金额），平衡客户体验与公司利益；确保客服操作符合平台规则及法律法规。 任职要求：1）大专及以上学历，2年以上电商客服经验，1年以上客服管理经验boss； 2）熟悉大件家具行业特性（如物流痛点、安装服务、售后周期）；熟悉电商平台规则（如天猫、京东、抖音商城）及家具类目特殊政策；对年轻用户消费行为有一定了解； 3）熟练使用主流客服系统（如京东京麦、淘宝千牛、OMS、班牛工单系统等）； 4）具备基础数据分析能力，能通过工具提炼问题并输出改进方案； 5）抗压能力强，能快速应对大促期间咨询量激增、物流异常等突发情况；沟通协调能力突出，擅长跨部门协作与复杂客诉谈判；服务意识强，能从用户视角优化服务流程； 6）有较强的目标感和数据敏感度，结果导向； 7）加分项：有搭建客服团队或从0-1制定类目服务SOP的经验。 岗位福利：双休、节日礼品、定期团建、五险一金、住宿
技能解析
- 人际沟通能力
- 团队管理经验
- 提高客户满意度
- 管理制度
- 维护客户关系
- 独挡一面
- 客户服务
- 人际沟通
- 组织协调
- 在线咨询
- 沟通能力
- 提高效率
- 绩效管理
- 熟悉电子
- 客户关系
- 团队管理
- 管理经验
- 客户满意度
- 售后服务
- 客户满意
- 日常管理
- 客户投诉
- 售后服务等
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 产品开发
- 服务流程
- 跨部门协作
- 服务标准
- 法律法规
- 基础数据
- 沟通技巧
- 客户体验
- 突发事件
- 电商客服
- 提炼问题
- 客户反馈
- 数据分析
- 数据敏感度
- 促销活动
- 分析报告
- 预防措施
- 用户需求
- 分析能力
- 流程优化
- 较强的目标感
- 营销策略
- 改进建议
- 改进方案
- 潜在风险
- 数据分析能力
- 提供数据支持
- 沟通协调
- 客户咨询
- 数据支持
- 协调能力
- 问题解决
- 数据敏感
- 客服经验
- 沟通协调能力
- 突发情况
- 团队管理
- 管理经验
- 客户满意度
- 售后服务
- 客户满意
- 日常管理
- 客户投诉
- 售后服务等
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 节日福利
- 通讯补贴
- 免费班车
- 住房补贴
- 宿舍有空调
- 餐补
- 员工旅游
- 带薪年假
- 股票期权
- 年终奖
- 五险一金
- 法定节假日
- 公司假
电子营业执照
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