职位&公司对比
职位详情
- 广州
- 3-5年
- 大专
- 不含销售的客服工作
- 线上客服
- 正常工作制
- 办公室坐班
- 全职工作
- 企业内部客服
- 售后客服
- 投诉客服
岗位职责： 1、全面负责分公司客服管理工作； 2、客户投诉问题跟进处理； 3、VIP客户/重要客户工单跟进； 4、客服、技术员、第三方相关绩效数据复核； 5、客服人员绩效面谈； 6、厂家考核指标保障，工单处理、不满意、投诉等问题的数据汇总直聘分析； 7、部门晨会、周会、月度会议/培训组织召开； 8、跨部门工作事项对接； 9、公司安排的其他工作事项； 岗位要求： 1、大专学历及以上； 2、3年以上工作经kanzhun验，1年以上同行业客服主管经验/呼叫中心售后客服经验； 3、具备较强的沟来自BOSS直聘通、协调、组织能力。 4、具备风险意识、服务意识、责任心强。 5、具备简单的分析总结能力。
职位详情
- 广州
- 1-3年
- 大专
- 不接受居家办公
- 办公室坐班
- 护肤品客服主管
- 不含销售的客服工作
- 客服主管
- 抖音电商客服主管
- 抖音客服主管
- 正常工作制
- 电商客服主管
【岗位职责】 1、熟知抖音平台规则，客服部KPI绩效优化与统筹管理工作。 2、制定客服部门工作目标及计划，负责客服团队的搭建、客服流程、服务来自BOSS直聘标准及绩效考核的制定； 3、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估； 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，kanzhun客户服务档案、跟踪和反馈，并不断升级改进； 5、与财务核对好业绩、出货、退货等相关数据； 6、每周、月做出各种数据（如过敏、退货、投诉等问题）报表分析及优化提升，培训提高售后服务水平； 7、每月月初或月底仓库盘点并与财务核对数据； 8、针对新品开播后第一批货，收集客户意见反馈并及时给到总经理。 kanzhun【任职要求】 1、护肤品、化妆品行业，1年以上相关抖音电商客服经验，有管理kanzhun团队经验优先； 2、具有亲和力，与各部门沟通顺畅，有较强的沟通能力和执行力； 3、对聚水潭系统操作熟练，具备数据分析能力； 4、具备优秀的问题分析与解决能力，较强的应变能力和善后处理能力。
技能解析
- 考核指标
- 风险意识
- 分析总结
- 售后客服经验
- 组织能力
- 分析总结能力
- 总结能力
- 客户投诉
- 重要客户
- 客服经验
- 管理工作
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 服务标准
- 团队的搭建
- 沟通能力和
- 优化提升
- 电商客服
- 分析与解决
- 数据分析
- 售后服务
- 沟通能力
- 员工的管理
- 分析能力
- 团队经验
- 问题分析
- 数据分析能力
- 解决能力
- 强的沟通能力
- 善后处理
- 客户服务
- 管理团队
- 统筹管理
- 沟通顺畅
- 日常管理
- 信息管理
- 具备数据分析
- 客服经验
- 管理工作
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 绩效奖金
- 保底工资
- 底薪加提成
- 带薪年假
- 餐补
- 零食下午茶
- 团建聚餐
- 有无线网
- 免费工装
- 节日福利
- 交通补助
- 定制培训
公司福利
- 补充医疗保险
- 意外险
- 年终奖
- 加班补助
- 全勤奖
- 零食下午茶
- 团建聚餐
电子营业执照
京公网安备11010502032801