职位&公司对比

职位详情

• 北京
• 5-10年
• 本科

• 人身险
• 互联网金融
• 黑产
• 客诉

职位描述： 1、主要负责以电话的形式处理保险高风险客户投诉案件，处理范围包括但不限于高危客户投诉、重大舆情客户投诉、上访投诉、与黑产团伙对抗等复杂情形。 2、秉持以客户为中心的理念，深入剖析客户诉求，制定差异化应对策略，避免问题升级给公司带来负面影响。 3、运用电话沟通、面谈等手段，识别并挖掘黑产线索（如伪造材料、团伙作案等），协同风控、监察等部门固定相关证据。 4、定期开展分析复盘工作，发掘业务kanzhun和客服环节的优化点，并推动相关优化措施落地实施。 5、完成领导交办的其他工作任务。 职位要求直聘： 1、拥有三年及以上保险行业客户投诉处理经验，具备高危客直聘户投诉（如信访接待、打击黑色产业链）的实际处理案例，熟悉保险业务流程boss和监管政策。 2、具备较强的抗压能力和应变能力，以及出色的谈判和沟通技巧，能够迅速应对冲突场景并推动问题解决。 3、具备强烈的服务意识和高度的工作责任心，团队合作能力较强。 能够适应倒班制度以及适度的出差安排。 加分项： 有保险反欺诈调查、公估公司或打击黑色产业链的相关经验。