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招聘中

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许昌
1-3年
大专

不含销售的客服工作

我们是一家专业从事医疗器械研发与生产的企业，全国拥有600余名员来自BOSS直聘工及产品研发中心。目前已在京东、天猫、抖音等主流电商平台开设官方旗舰店，现诚聘电商客服主管加入团队。 kanzhun 工作内容： 1. 负责客服团队日常管理，制定工作计划并监督执行，确保服务质量达标； 2. 优化客户服务流程，提升客户满意度和问题解决效率； 3. 监控客服数据（响应时效、满意度等），定期分析并输出改进方案；直聘4. 处理重大客户投诉及突发事件，协调资源解决问题； 5. 负责团队培训与考核，提升员工专业能力和服务意识； 6. 根据公司战略，制定客服团队阶段性目标并落实。公司办公环境优，团队氛围好薪资实习期无责任底薪6000+1000绩效，3个月之后按照底薪+绩效+奖金，转正后综合薪资6000—8000左右

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许昌
1-3年
不限

不含销售的客服工作
正常工作制
办公室坐班
全职工作
企业内部客服

1、负责客服部工boss作的流程搭建、调整、优化和部门制度BOSS直聘的制定、推进、监督和完善； 2、负责提升售前、售后重要指标数据，完成部门工作目标和策略； 3、负责团队搭建、人员筛选、培养、工作培训等工作； 4、负责制定、优化、推进、核算客服部门的绩效考核制度； 5、负责部门人员的工作管理、情绪管理、意识管理； 6、负责售前售后的聊天质检和工作优化、话术优化等； 7、负责协调部门问题、部门之间的沟通和对接。任职要求： 1、大专及以上学历，有相关工作经验优先； 2、有2年以上的客服主管管理工作经验，对售前售后的接待基本功扎实； 3、积极乐观，能正向引导团队，kanzhun情商高、善于沟通、情绪稳定、为人坦诚； 4、有一定危机处理能力，和较强的售后问题解决能力； 5、很强的主管责任意识，能直聘站在公司和员工双赢的立场上考虑并解决问题； 6、善良、有责任心、三观正，抗压能力强。薪资待遇：底薪+绩效+激励综合薪资6000-80boss00