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职位详情

• 济南
• 3-5年
• 大专

工作内容： 一、客房管理 1. 制定客房部的工作计划和目标，确保客房部的工作顺利进行。 - 根据酒店的整体经营策略和市场需求，合理规划客房部的工作安排，包括人员调配、物资采购、设备维护等。 - 设定明确的工作目标，如客房清洁达标率、客人满意度、成本控制等，并定期进行评估和调整。 2. 监督客房的清洁和维护工作，保证客房的卫生和设施设备的正常运行。 - boss制定客房清洁标准和流程，培训和指导客房服务员按照标准来自BOSS直聘进行清洁工作。 - 定期检查客房的卫生状况BOSS直聘、设施设备的使用情况，及时发现问题并安排维修和更换。 - 与工程部门保持密切沟通，确保客房设施设备的维护和保养工作得到及时有效的处理。 3. 负责客房用品的管理和控制，包括采购、库存、发放等。 - 根据客房的使用情况和消耗速度，制定客房用品的采购计划，确保物资的充足供应。 - 建立客房用品的库存管理制度，定期盘点库存，合理控制库存水平，避免浪费和积压。 - 监督客房用品的发放和使用情况，确保客房服务员按照规定使用和节约用品。 二、人员管理 1. 招聘、培训和考核客房部员工，提高员工的素质和服务水平。 - 根据客房部的工作需求，制定招聘计划，选择合适的人才加入团队。 - 组织开展新员工入职培训和在职员工的业务培训，包括服务技能、安全知识、职业道德等方面的培训。 - 定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖励和惩罚，激励员工提高工作效率和服务质量。 2. 合理安排员工的工作任务和班次，确保客房服务的及时性和高效性。 - 根据客房的入住率和客人的需求，合理分配员工的工作任务，确保客房的清洁和服务工作得到及时完成。 - 制定员工的班次安排，确保客房部 24 小时都有人员值班，为客人提供及时的服务。 - 关注员工的工作状态和需求，及时调整工作安排，保证员工的工作积极性和工作效率。 3. 协调与其他部门的关系，营造良好的工作氛围。 - 与酒店的前台、餐饮、工程等部门保持密切沟通，协调工作，确保客人的需求得到及时满足。 - 处理员工之间的矛盾和纠纷，营造和谐、团结的工作氛围。 - 参与酒店的团队建设活动，增强员工的凝聚力和归属感。 三、客户服务 1. 处理客人的投诉和建议，提高客人的满意度。 - 建立客人投诉处理机制，及时响应客人的投诉，认真调查问题原因，采取有效措施解决问题，并向客人反馈处理结果。 - 定期收集客人的建议和意见，分析客人的需求和期望，不断改进客房部的服务质量。 - 对客人的特殊需求和要求给予关注和满足，提供个性化的服务，提高客人的满意度和忠诚度。 2. 与客人保持良好的沟通和互动，了解客人的需求和意见。 - 定期走访客人，与客人进行面对面的交流，了解客人对客房服务的评价和建议。 - 利用酒店的客户关系管理系统，及时回复客人的咨询和反馈，与客人保持良好的沟通和互动。 - 组织开展客人满意度调查，根据调查结果制定改进措施，不断提高客人的满意度。 四、成本控制 1. 制定客房部的预算，控制成本费用。 - 根据酒店的经营目标和客房部的工作需求，制定客房部的年度预算，包括人力成本、物资采购、设备维护等方面的费用。 - 定期对预算执行情况进行分析和评估，及时发现问题并采取措施进行调整和控制。 - 严格控制成本费用，合理使用资源，降低客房部的运营成本。 2. 优化工作流程，提高工作效率，降低人力成本。 - 对客房部的工作流程进行分析和评估，找出存在的问题和优化的空间，制定优化方案并实施。 - 推广使用先进的清洁设备和技术，提高工作效率，减少人力成本。 - 鼓励员工提出合理化建议，不断改进工作方法和流程，提高工作效率和服务质量。 五、其他工作 1. 负责客房部的安全管理工作，确保客人和员工的人身财产安全。 - 制定客房部的安全管理制度和应急预案，组织开展安全培训和演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。 - 定期检查客房的安全设施设备，如门锁、消防设备等，确保其正常运行。 - 处理客房部发生的安全事故和突发事件，及时向上级报告并采取有效措施进行处理。 2. 完成上级领导交办的其他工作任务。 - 积极配合上级领导的工作安排，按时完成上级领导交办的其他工作任务。 - 及时向上级领导汇报客房部的工作情况和存在的问题，为领导的决策提供参考boss依据。 任职要求： 3 年以上客房管理工作经验或 5 年以上酒店行业工作经验。丰富的工作经验有助于应对各种复杂的客房管理问题和突发状况。