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职位详情

• 上海
• 1-3年
• 本科

• 售后维护
• B端客户
• 续费增购
• 软件行业

【岗位内容】 1、客户服务：负责承接由招商部新签客户的 SaaS 业务运营工作，包括系统基本操作指导、日常售后服务（沟通维护，疑难解答）、需求及问题的收集等、积极协调内外部资源为客户提供优质服务； 2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等多种运营方式，增加客户粘性和活跃度，保持良好的合作关系； 3、二次销售：SaaS 产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户精准提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务； 4、数据分析：有一定用户行为数据分析能力，聆听客户意见，搜集反馈、研究用户心理和使用习惯，对客户需求进行挖掘，为招商、市场和产品的同事提供建议； 5、产品培训：有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地； 6、档案管理：协助经理制作相关合同或协议，并进行存档管理；整理用户档案，做好客户分类和信息更新。 【任职资格】 1、大专及以上学历，专业不限； 2、具有 1 年以上销售或者续费工作经验；有互联网行业经验者优先考虑，如果你有SaaS、CRM、ERP、OA 等互联网客户服务或者 B 端企业管理专业软件服务经验，那就更好啦！ 3、逻辑思维强，有大局观，目标导向且有良直聘好的过程管理方法和boss习惯； 4、有耐心，有良好的客户服务意识，较强的沟通协调能力，抗压能力强，乐于分享，善于团队合作； 5、自驱力强，有好奇心及良好的学习能力，能将创新意识应用到工作中； 6、熟练运用 Office 办公软件，良好的文字驾驭能力及总结能力； 7、对互联网、软件行业有一定了解，热爱互联网，能够适应公BOSS直聘司发展节奏。 我们的福利待遇： 1、入职即缴纳五险一金（晋升机制完善）+入职体检费直聘用报销 2、享有国家法定节假日（做五休二）+带薪年假+带薪病假 3、免费下午肥宅水+节假日福利 4、丰富的团建活动及不定期团队旅游 5、同事均为 80-00 后，公司扁平化管理，工作氛围轻松愉快 6、主管上级和同事们皆为行业精英，有极强的工作实力 7、工作时间：9:00-12:00 13:30-18:00