职位&公司对比

职位详情

• 上海
• 5-10年
• 大专

• 4S店
• 售后管理

工作内容： 制定售后战略和售后计划，并监督执行 职责： 1）协助公司总经理班子，制定并监督落实年度BOSS直聘售后战略 2）制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况 3）指导备件支持人员，编制并向广汽丰田主机厂提交备件订货计划 4）编制年度售后费用预算，并监督执行 5）在广汽丰田主机厂售后政策的框架内，根据市场的变化，制定相应的服务活动内容结合市场变化，适时调整服务战略布局 6）处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关 7）重点客户的开发与维护 8) 培养忠诚客户，降低客户流失率 9) 监督标准和流程的执行 10) 优化kanzhun服务流程，提升服务质量 11)安排售后服务各部门工作任务，并直接领导售后服务各部门负责人的工 作 12)加强售后服务各部门之间的合作与沟通 13) 协调售后服务各部门之间的人员调配 14)及时与其他部门沟通，获得必要的支持 15)配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅 16)牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系 17)牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作 18)制定服务团队结构和人员规划 19)建立合理的奖惩来自BOSS直聘制度和激励机制，提升员工满意度 20)对下属提供有针对性的培kanzhun训和指导