职位&公司对比
职位详情
- 廊坊
- 3-5年
- 大专
- 不含销售的客服工作
- 正常工作制
- 办公室坐班
- 企业内部客服
- 投诉客服
- 不接受居家办公
岗位职责: 1、根据部门工作目标，制定并实施月度分解计划，推进工作，确保各店面售后服务工作的直聘及时性与完整性； 2、审核、申报店面售后补件，监控售后补件成本费用，确保申报工作的合理与准确； 3、收集整理市场质量信息相关凭证，提交流程审批并跟进处理进度，保证问题处理及时； 4、处理、分流办事处市场客户的售后投诉问题，针对异常或重大投诉及时向上汇报，确保投诉处理的及时； 5、根据公司要求，建立专卖店的售后服务制度、方法与流程，对专卖店的售后服务进行培训指导，建立专卖店服务体系，统一服务形象。 任职要求: 1、大专及以上学历，商务类、管理类关专业优先； 2、三年以上家居、家电等耐用消费品售后服务相关行业工作经验； 3、接受过客服体系相关知识的培训， 4、具备快速反应能力及解决问题的能boss力； 5、kanzhun熟练操作office办公软件。 其他要求：能接受短期出差。
职位详情
- 廊坊
- 3-5年
- 大专
- 含销售的客服工作
- 线上客服
- 正常工作制
- 倒班工作制
- 办公室坐班
- 企业内部客服
- 投诉客服
- 电商客服
- 咨询热线客服
- 售前客服
- 售后客服
- 不接受居家办公
岗位职责： 1、制定并落实客服工作流程、服务标准、客服工作计划，对数据敏感，善于用数据分析客服的工作状态及通过数据提高工作效率和日常员工激励； 2、具备优秀的问题分析与解决能力，有较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务； 3、搭建客服培训体系，制定培训课件，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训及客服问题处理预案的制定； 4直聘、熟悉产品知识，并协助优化产品使用、活动规则、售前服务等话术；针对客户常见及共性boss问题，提出合理化建议后实直聘施； 5、团队管理，做到及时有效地沟通，充分调动客服人员的工作热情和积极性，从而带领客服团队高效率地完成业绩指标。 二、 岗位要求 1、3年以上电商客服经验2年以上客服团队管理经验； 2、对淘宝、天猫、抖音等电子商务平台流程清晰，熟悉天猫规则，掌握客服技能技巧； 3、性格开朗，执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力，有较强的责任心和应变能力； 4、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力； 5、熟练使用 Office软件，具备服务质量监控、数据分析经验者优先。
技能解析
- 售后服务
- 解决问题的能力
- 办公软件
- 解决问题
- 申报工作
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 工作计划
- 质量监控
- 团队管理经验
- 优秀的沟通
- 合作意识
- 团队管理
- 服务质量
- 危机处理能力
- 服务标准
- 领导能力
- 电商客服
- 综合素质
- 分析与解决
- 数据分析
- 管理经验
- 培训课件
- 危机处理
- 问题分析
- 解决能力
- 问题处理能力
- 沟通协调
- 善后处理
- 提出合理化建议
- 团队合作
- 客户服务
- 协调能力
- 数据敏感
- 客服经验
- 沟通协调能力
- 团队合作意识
- 分析经验
- 数据分析经验
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 定期体检
- 年终奖
- 带薪年假
- 餐补
- 交通补助
- 节日福利
- 内购优惠
电子营业执照
京公网安备11010502032801