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职位详情

• 北京
• 1-3年
• 大专

• 软件实施经验
• ERP
• OA
• 售后客服
• SaaS
• 技术支持
• 售后培训
• CRM

本职位为公司自研产品 非外包职位 岗位职责： 1、负责客户售后工作，包含新客户上线计划制定、客户系统培训、客户数据整理迁移、客户系统上线、客户日常操作答疑； 2、梳理售后体系，形成标准化售后服务动作，并不断完善达到最有效的售后启动方式； 3、实时关注SaaS客户的系统使用kanzhun率，执行回访动作并优化回访机制，及时发现客户使用问题并反馈或解决； 4、直聘以周为单位整理客户需求问直聘题，跟产研部门沟通开发排期； 5、配合销售售前工作，为待签约客户进行功能答疑； 6、客户售后画像，定期向销售负责人反馈售前需优化问题，或销售薄弱环节，反向优化售前环节； 7、客户续费预警，定期同kanzhun步销售客户到期时间，三个月、一个月预警提醒。 任职要求kanzhun： 1、全日制大专及以上学历； 2、软件技术支持相关经验2年以上； 3、耐心、细心、负责。