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• 上海
• 3-5年
• 本科

职位概要： 负责企业差旅集中结算产品的全生命周期管理，从客户需求对接、方案设计、项目实施到运营维护全流程把控。通过专业服务推动客户成功，确保商旅公付项目boss高效落地与稳定运营，助力企业客户实现差旅费用智能化管控。 工作内容： 1. 客户实施管理 1) 主导潜在企业客户需求调研，来自BOSS直聘输出定制化差旅集中结算服务解决方案 2) 统筹新客户项目实施：参与制定实施计划、梳理服务流程、协调内外部团队资源、把控关键节点进度、有效识别处理项目突发问题 3) 配置客户差旅公付服务体系：包括账户开立、授信管理、对账规则、票据规则、报告服务等重点核心模块 4) 主导系统对接测试：协调企业OA/费控系统平台与比邻科技的API接口联调 5) 把控实施质量，确保客户差旅公付项目按时上线 2. 运营服务管理 1) 建立客户服务标准体系：制定异常订单处理机制、账单争议解决方案等 2) 监控运营健康度：定期分析客户差旅数据（用户数量、采购行为特点、交易量变化等） 3) 优化服务流程：基于客户反馈推动产品迭代，提升服务响应效率 3. 客户成功管理 1) 组织月度业务复盘会，输出差旅开支数据分析报告及流程优化建议 2) 策划客户培训体系：包括门户网站操作培训、数据报告介绍等增值服务 任职资格： 1. 教育背景： 本科及以上学历 2. 工作经历： 1) 3年以直聘上B2B企业客户服务经验 2) 熟悉企业差旅项目管理全流程，具备直聘ERP/OA系统对接项目经验者优先 3. 技能技巧： 1) 具备PMP认证或同类项目管理资质者优先 2) 出色的企业客户服务技巧，能独立完成客诉危机处理 3) 具有CET-4及以上英语水平，具备中英文书信和基础交流能力 4) 卓越的跨部门协同能力，可同时推进多个中型项目 4. boss个人素质： 1) 做事细致有条理，有原则，有良好的职业道德素质 2) 具备良好的服务意识，强烈的责任感、执行力和时间观念 3) 具备创新意识，学习能力强，乐于挑战自我，学习新鲜事物 4) 有良好的纪律性、团队合作以及开拓创新精神 工作条件： 1. 工作场所：浦东新区商城路506 号31层3122&3123单元 2. 环境状况：舒适温馨，条件完备，交通便利 3. 工作时间：法定工作日 4. 工作福利：无销售业绩压力，节日福利，生日福利，加班补助，差旅补助，带薪年假