职位&公司对比
职位详情
- 北京
- 3-5年
- 本科
- 天猫客服
- 提升转化率
- 客服培训绩效
天猫淘宝京东拼多多抖音快手视频号等电商平台上开设店kanzhun铺，对这些店铺的售前售后负责，对这些店铺的老客户进行维护。此岗位是客服部门负责人，带领客服团队练内功提升王婆能力，提高各店铺售前售后的指标，对客服进行培训质检和考核，提升各店铺转化率至行业优秀水平之上，店直聘铺售后数据打败行业99%之上，并对店铺老客户进行全生命周期管理与服务，提升客户忠诚度与复购率。 此岗位:要求诚信、守正、有事业心，拼搏、责任心强、执行力强;沟通协调能力强，逻辑思维能力强，不断追求卓越，立志成为实干型客服行业专家！ 最低要求:本科以上(统招本科学士);年龄35岁以下，特别优秀者38岁以下。 你若是千里马，我则是伯BOSS直聘乐boss！
职位详情
- 北京
- 5-10年
- 本科
- 不含销售的客服工作
岗位职责： 1.流程制定与优化，负责梳理电商客服全流程，涵盖售前咨询、售中跟进、售后处理等各环节，制定清晰、规范的操作流程和标准话术，确保客服工作高效、有序开展。定期收集客服团队在实际操作中反馈的流程问题，结合业务变化和客户需求，持续优化流程和服务链路，提升整体服务效率与质量； 2.数据监控与分析。搭建并完善客服相关的数据指标体系，如响应时间、转化率、客户满意度等，对数据进行监测与分析，及时发现异常数据和潜在问题。通过数据分析洞察客户行为、需求变化趋势，为产品优化、营销策略调整等提供数据支持，同时依据数据评估客服团队工作绩效； 3. 跨部门协作协调。作为客服团队与其他各个前端业务部门的沟通桥梁，及时传递客户反馈的问题与需求，协调各部门共同解决，保障客户体验 任职资格： 1.熟悉基本电商服务内容及相关业务流boss程，具备服务策略运营规划和落地能力； 2.熟练掌握数据分析工具与方法，能够运用Excel、专业数据分析软件等进行数据收集、整理和分析，输出有价值的分析报告； 3.具备服务运营能力，拥有优秀的沟通能力，无论是对内与团队成员沟通，还是对外与其他部门及客户沟通，都能准确清晰地传达信息，协调解决问题； 4.较高的客户服务意识以及客户需求BOSS直聘洞察意识； 5.面对电商业务中多变的客户需求和突发情况，有较强的应变能力直聘，能快速制定解决方案，确保客服工作不受影响； 6.可以承受较大的工作压力，尤其是在电商大促等业务繁忙时段，仍能有条不紊地开展各项工作，保障客服流程顺畅运行 5年以上电商客服管理或相关流程运营工作经验，熟悉客服工作的各个环节，有成功优化客服流程、提升服务质量的经历 具备项目管理资格、精益改善资格认证者优先；具备一定的培训直聘经验者优先
技能解析
- 生命周期
- 部门负责人
- 协调能力强
- 沟通协调能力
- 行业专家
- 沟通协调
- 逻辑思维
- 逻辑思维能力
- 抖音快手
- 售后数据
- 协调能力
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 优秀的沟通
- 服务质量
- 客户满意
- 跨部门协作
- 项目管理
- 运营工作经验
- 客户体验
- 运营能力
- 具备项目管理
- 电商客服
- 分析洞察
- 数据收集
- 客户反馈
- 数据分析
- 数据监控
- 沟通能力
- 分析报告
- 客户沟通
- 营销策略
- 沟通桥梁
- 售前咨询
- 分析工具
- 提供数据支持
- 培训经验
- 团队工作
- 解决问题
- 整理和分析
- 协调解决问题
- 客户服务
- 数据支持
- 数据分析工具
- 分析软件
- 产品优化
- 解决方案
- 客户满意度
- 及时发现
- 数据分析软件
- 突发情况
- 协调解决
- 客户需求
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
公司福利
- 五险一金
- 年终奖
- 带薪年假
- 员工旅游
- 节日福利
备注
职位发布者未明确表明公司信息，具体可咨询职位发布人进行确认。
电子营业执照
京公网安备11010502032801