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岗位职责： 1、通过电话、在线聊天等形式，及时处理客户APP体验过程中，产生关于社区和虚拟付费业务（付费社交/虚拟娱乐）的问题，快速有效分析问题，给出最佳解决方案 2、妥善处理可能发生的舆情问题，做好客户沟通与情绪安抚，包括但不限于站外舆情升级、站内舆情反馈等渠道 3、实时跟进支付接口情况，及时BOSS直聘处理支付接口直聘可能带来的问题 4、为客户提供解决方案的同时，分析总结产品及流程问题，推动提升客户满意度 5、定期梳理跟进工作内容，做好总结和输出经验沉淀，能对业务问题提出改进建议 6、了解客户需求，用心为每一位客户提供温暖而周到的服务 职位要求 1、全日制统招本科，普通话标准，具备良好的kanzhun沟通能力； 2、能灵活、有耐心的应对不同类型的用户，有良好的客户服务意识； 3、有责任心和团队精神，能承受一定的工作压力，具备一定的时间管理能力，善于挑战； 4、电商&服务行业&呼叫中心相关经验优先，有相关从业经验者优先。 工作时间： 1、月休8天（排班、灵活） 2、白班9：30-12：来自BOSS直聘00，13：30-18：30， 晚班15：00-24：00（统一由客服主管提早半个月至一个月排班）来自BOSS直聘一周晚班1-2次如不能接受请勿投递! 3、排班制，月休8天，有24:00的夜班（有对应班次补贴）；