职位&公司对比
职位详情
- 广州
- 3-5年
- 大专
- 办公室坐班
- 售后客服
- 不含销售的客服工作
- 配件
- 配件管理
- 正常工作制
岗位职责： 1、全面负责分公司客服来自BOSS直聘管理及配件管理工作； 2、客户投诉问题跟进处理； 3、VIP客户/重要客户工单跟进； boss4、客服、技术员、第三方相关绩效数据复核； 5、客服人员绩效面谈； 6、厂家考核指标保障，工单处理、不满意、投诉等问题的数据汇总分析； 7、部门晨会、周会、月度会议/培训组织召开； 8、跨部门工作事项对接； 9、公司安排的其他工作事项； 岗位要求： 1、大专学历及以上； 2直聘、3年以上工作经验，1年以上同行业客服主管经验/呼叫中心售后客服经验； 3、具备较强的沟通、协调、组织能力。 4、具备风险意识、服务意识、责任心强。 5、具备简单的分析总结能力。
职位详情
- 广州
- 3-5年
- 大专
- 商场管理
- 客服主管
- 酒店管理
主要职责： - 负责客服团队招聘、培训、评估和激励，提高客服团队整体素质； - 制定并执行客服团队的工作计划，确保客户服务质量和效率； - 监督客服团队的工作，对客服人员的工作成果进行评估； - 处理客户投诉，协调相关部门为客户提供解决方案，并跟踪客户反馈情况； - 定期收集客户需求，了解客户满意度，并提出改进建议，以提高客户满意度； - 与其他部门的沟boss通，协助解决客户问题，维护客户关系，提高客户满意度； - 制定并执行客服团队的安全、合规制度和流程，确保客服工作的安全和合规性； - 完成公司交办的其他事项，协助公司制定客服业务发展战略。 职位要求： - 大专及以上学历，3-4年客服主管工作经验，有丰富的客服团队管理来自BOSS直聘经验； - 熟悉客服流程，具备一定的项目管理经验； - 具备良好的沟通能力和表达能力，具备良好的情绪控制能力； - 熟练掌握常用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等； - 具备良好的团队协作能力和责任心，有较强的自我管理和领导力； - 热爱客服工作，有抗压能力，能够接受工作中的挑战。 其他： 福利待遇：带薪病假+带boss薪年假+节假日福利+员工活动 晋升路径：客服主管--客服经理--客服总监
技能解析
- 考核指标
- 客服经验
- 风险意识
- 分析总结
- 售后客服经验
- 组织能力
- 分析总结能力
- 总结能力
- 管理工作
- 重要客户
- 客户投诉
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 工作计划
- 提供解决方案
- 团队管理经验
- 团队管理
- 服务质量
- 客户满意
- 项目管理
- 维护客户关系
- 项目管理经验
- 沟通能力和
- 解决客户问题
- 客户反馈
- 管理经验
- 沟通能力
- 收集客户需求
- 客户问题
- 团队协作
- 团队协作能力
- 改进建议
- 跟踪客户
- 客户关系
- 提高客户满意度
- 办公软件
- 管理和领导
- 良好的团队协
- 客户服务
- 发展战略
- 解决方案
- 提出改进建议
- 协作能力
- 客户满意度
- 表达能力
- 好的沟通
- 业务发展战略
- 客户需求
- 客户投诉
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 定制培训
- 交通补助
- 节日福利
- 免费工装
- 有无线网
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 餐补
- 带薪年假
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 五险一金
公司福利
- 节日福利
- 团建聚餐
- 员工旅游
- 带薪年假
- 全勤奖
- 工龄奖
- 法定节假日三薪
- 底薪加提成
- 年终奖
- 定期体检
电子营业执照
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