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职位详情

• 上海
• 5-10年
• 本科

• 用户运营

职位描述 1、搭建客诉反馈的问题发现机制，通过推进系统工具建设、运营内部VOC/VOB反馈机制完善，提升集中性客诉问BOSS直聘题识别的速度和准kanzhun确度； 2、对集中性的客诉问题进行分析和定位，推动对应的团队进行问题的解决，共同推动客诉发生率的降低； 3、应对突发的异常问题，联动上下游的团队完成短期、长期的方案制定，跟踪异常问题的发展和解决； 4、产出定期的Customer Insight报告，作为负责人推进体验优化项目和需求。 职位要求 1、本BOSS直聘科及以上学历，5年及以上互联网客诉运营和体验（VOC/VOB）运营经验，熟直聘悉客诉领域的关键指标和体验运营方法； 2、有出色的跨部门沟通、团队沟通协作能力，有较强的责任心和主人直聘翁意识； 3、具有较强的数据分析能力，优秀的英文书写、沟通能力； 4、具备支付客诉运营、跨境电商客诉运营行业经验。