职位&公司对比
职位详情
- 赣州
- 3-5年
- 大专
- 含销售的客服工作
- 线上客服
- 倒班工作制
- 办公室坐班
- 企业内部客服
- 电商客服
- 不接受居家办公
岗位职责： 1.负责天猫、京东、抖音、小红书、视频号、小程序等渠道店铺日常售前售后及客服团队管理工作； 2.独立处理新媒体平台的各种售前售后工作，提高成交率、服务品质、降低退货率和投诉率； 3.定期分析天猫、京东、抖音数据，含客户反馈意见、客户需求分析、用户转化数据等； 4.负责协调处理重大客诉和危机事件，包括制定应对策略、及时与相来自BOSS直聘关部门沟通解决问题； 5.协助客服经理管理客服日常工作，优化客服工作规范和流程，发boss掘客服潜质，针对性地培养，输出人才； 6.负责与消费者互动话术来自BOSS直聘的编写与更新、店小蜜的维护，确保与业务形成紧密衔接； 7.负责对已购顾客进行二次回访，了解客服人员服务态度及专业能力，确保订单产品及金额的准确； 8.负责客户节日问候等客户关怀工作。 任职要求： 1.专科及以上学历，电子商务、市场营销、工商管理等相关专业，具有一定的电商运营基础知识； 2.熟悉电商（天猫、京东、抖音）平台规则，对小店的体验分、DSR 规则了解和熟知；具有3年以上淘宝客服经验，另有抖音或京东客服经验者优先； 3.具有较强的运营数据分析判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力，且有线上用户转化的思维及灵活的处理方式； 4.熟悉相关办公软件，具有良好的学习能力，能够快速学习和掌握公司内部系统的应用； 5.具有较强的责任感和团队合作意识，认可电商客服工作模式。
职位详情
- 赣州
- 1-3年
- 大专
- 售前客服
- 电话客服
- 含销售的客服工作
- 电商客服
一、工作时间： 上午：08:30-12:00、下午boss：13:30-18:00 二、岗位职责 1.对团队管理客户进行管理和监控，及时发现并解决客户问题，提高客户满意度。 2.建立并维护良好的客户关系，定期与客户沟通，了解客户需求和反馈。 3.制定并执行客户回访策略，完善客户画像，提高客户粘性。 4.带kanzhun领团队完成公司业绩目标，包括客户增长率、续费率、客户满意度等关键指标。 5.分析客户数据，挖掘潜在商机，推动客户增购和续费。 6.不断优化客户运营计划，提高客户成功率和业绩水平。 三、任职要求： 1、大专以上直聘学历，2年以上售后或客服团队管理经验，团队管理人数不少于10人； 2、良好的统筹、沟通能力，具有良好的管理水平和流程规划能力优先考虑； 3、沟通、表达能力强，熟悉售后相关业务工作及相关流程； 4、情绪稳定，能独立开展工作，具有较强突发问题处理经验和能力。 四、福利待遇：五险一金；节日福利；生日福利；每boss月发放福利礼品；每月按人头拨付团建经费；带薪年休假；法定节假日；奖金丰富。
技能解析
- 合作意识
- 良好的逻辑
- 需求分析
- 分析判断
- 电商客服
- 客户反馈
- 数据分析
- 逻辑思维
- 良好的逻辑思维
- 客户需求分析
- 电商运营
- 良好的逻辑思维能力
- 协调处理
- 服务品质
- 判断能力
- 办公软件
- 沟通协调
- 解决问题
- 运营数据分析
- 逻辑思维能力
- 团队合作
- 管理工作
- 出色的沟通
- 协调能力
- 客服经验
- 沟通协调能力
- 分析判断能力
- 工商管理
- 团队合作意识
- 学习能力
- 团队管理
- 客户需求
数据来自CSL职业科学研究室
技能解析
- 团队管理经验
- 提高客户满意度
- 客户满意
- 维护良好
- 与客户沟通
- 带领团队
- 规划能力
- 解决客户问题
- 及时发现
- 客户满意度
- 管理经验
- 沟通能力
- 客户问题
- 客户沟通
- 客户回访
- 良好的统筹
- 客户数据
- 表达能力
- 表达能力强
- 业务工作
- 客户关系
- 团队管理
- 客户需求
数据来自CSL职业科学研究室
工作时间
工作时间
公司福利
- 交通补助
- 生日福利
- 节日福利
- 通讯补贴
- 免费班车
- 团建聚餐
- 零食下午茶
- 餐补
- 员工旅游
- 带薪年假
- 法定节假日三薪
- 加班补助
- 底薪加提成
- 保底工资
- 绩效奖金
- 年终奖
- 定期体检
- 五险一金
- 职员购买
- 采暖补贴
公司福利
- 五险一金
- 员工旅游
- 法定节假日
- 团建活动
- 节日福利
- 生日福利
电子营业执照
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