职位&公司对比

职位详情

• 芜湖
• 1-3年
• 高中

• 办公室坐班
• 线上客服
• 客服组长
• 正常工作制
• 电商客服

岗位职责： 一、核心职责概述 带领客服团队按照既定的标准实施服务，为客户服务环节提供有力支撑，确保高效解决客户问题，助力团队达成客户满意度指标，提升客户转化。 二、核心工作内容 1.服务执行与优化，收集组员在服务过程中的问题与反馈，持kanzhun续优化客服的流程与话术标准，督导组员在日常工作中的实际应用，确保服务的规范性与一致性，提升小组服务效率与质量。 2.团队建设与辅导，参与组员的选拔与补充，进行新组员入组培训计划的实施，帮助新组员快速适应岗位。全面清晰地了解产品的核心卖点及其与竞争对手的差异和相关配置，同时及时对团队成员进行知识传递和支持，以提升团队的服务能力和竞争力。 3.客户问题处理与反馈，客户咨询与投诉情况每日关注，对于复杂问题或升级投诉及时介入处理，确保客户问题得到妥善解决，维护良好客户关系。整理分析小组客户反馈数据，每周定期汇报，为产品改进、服务升级以及营销策略调整提供一线信息依据。 任职要求： 教育背景：大专及以上BOSS直聘学历 从业资格：电子商务、市场营销、计算机应用类专业优先 工作经验：有 2 年以上电商客服工作经验，含至少 1 年内电商客服 5人以上团队管理经验优先 技能技巧： 1、boss熟练 Excel 常用的函数、筛选、数据透视表等使用，word/PPT 内容有效排版 2、有较强的沟通能力、团队管理能力、突发事件解决能力、服务意识强，执行力强、应变能力强 素质要求: 1、认同公司价值观 2、具有进取心（有职业规划） 3、爱岗敬业，有良好的职业道德，具有高度的责任感，团队合作精神和客户服务精神 工作来自BOSS直聘时间 9:00-18:00 单双休 法定休 超长年假 工龄年假